Media Markt'tan Alınan Roborock Robot Süpürge 701 Hatası Verdi, Servisten Yanıt Gelmedi

Media Markt’tan satın aldığım Roborock Saros 20 Sonic robot süpürgeyi sadece bir kez sorunsuz kullandıktan sonra, ertesi gün cihaz 701 hatası vererek sadece kendi etrafında dönmeye başladı. Ürünü götürdüğümde Media Markt iade alamayacaklarını, garanti kapsamında servise göndermem gerektiğini söyledi.

İnternette yaptığım araştırmalarda özellikle bu beyaz modelle ilgili aynı arızanın sıkça yaşandığını gördüm. Buna rağmen ürünüm yaklaşık bir hafta önce servise gönderilmesine karşın şu ana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne servisten ne de Media Markt’tan süreçle ilgili bir dönüş almadım.

Bunca para verip, çevremde kimsenin şikayetçi olmadığı bir markadan böyle bir sorun yaşamayı ve mağdur olmayı beklemiyordum. Ürünümün arızalı olmayan siyah modeli ile değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.