Kaybolan Faturalar Ve Cihaz Servisi İçin Media Markt’tan Açıklama Talebi

5 Haziran 2026 tarihinde Media Markt mağazasından 90.000 TL ödeyerek Roborock z70 model süpürge satın aldım. Cihaz doğru çalışmadığı için 9 Haziran 2026’da servise gönderdim ve o günden beri hem cihazımdan hem de evraklarımdan mahrumum.

Servis beni yaklaşık 10 gün sonra aradı, ancak telefonun arka planından gülüşmeler ve konuşmalar geliyordu. Defalarca “alo” dememe rağmen karşı taraftan yanıt alamayınca telefonu kapattım. Daha sonra ben tekrar geri aradığımda, kaydım için arandığımı söylediler. Bu esnada cihazla birlikte kutunun içinde gönderdiğim evrakları kaybettiklerini öğrendim. Kaybolan belgelerin arasında faturanın aslı ve kasko faturası da bulunuyordu. Kolinin içindeki bu kadar önemli evrakların nasıl kaybedildiğini gerçekten anlayamıyorum ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Media Markt’ı aradığımda ise bana sadece servis telefonunu verip “bizimle bir işiniz yok” denildi, herhangi bir sorumluluk alınmadı. Hem yüksek bedel ödeyip hem de bu kadar özensiz bir süreç yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Artık servise güvenemediğim için cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve kaybolan evraklarımla ilgili de tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.