to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros Z70 Robot Süpürgede Sürekli Yanık Kokusu Ve Çözülmeyen Servis Sorunu: İade Veya Değişim Talebi
22.03.2026 tarihinde Media Markt’tan Roborock Saros z70 model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığım andan itibaren, toz torbasını boşaltırken yanık benzeri yoğun bir koku geldi. Yeni ürün olduğu için başta geçici olabileceğini düşündüm ancak her kullanımda aynı kokuyu almaya devam ettim. Aynı markanın farklı modelini kullanan yengemle birlikte cihazı kontrol ettik, onun cihazında kesinlikle böyle bir koku olmadığını gördük.
Bunun üzerine ürünü Media Markt’a götürdüm, onlar da servise gönderdiler. Servis üründe sorun olmadığını söyleyerek cihazı geri yollamış. Ben de doğrudan Roborock firmasını aradım, Yalova’da oturduğum için ürünü sürekli İstanbul’a getirip götürmenin benim için ciddi bir sorun olduğunu belirttim. Telefonda bana mağazada ürünü çalıştırmamız, eğer koku devam ediyorsa tekrar servise göndermemiz söylendi. Biz de aynen bu yönlendirme doğrultusunda ürünü yeniden çalıştırıp kokuyu tespit ettik ve tekrar servise verdik. Şu an ürün tekrar serviste ve hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım.
Ürünü alalı yaklaşık 3,5 ay oldu ve bunun yaklaşık 2,5 ayı ürün serviste geçiyor. Bu süreçte defalarca aynı sorunu yaşamama ve kokunun açıkça hissedilmesine rağmen, sorunun tespit edilememesi ve hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Kesinlikle servisten dönen aynı ürünü kabul etmek istemiyorum.
Bu nedenle, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün ücret iadesinin yapılmasını veya sıfır, kutusu açılmamış yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Servise gidip gelen mevcut ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
22.03.2026 tarihinde Media Markt Beylikdüzü mağazasından 87.999 TL bedelle Roborock Saros z70 model robot süpürge satın aldım. Ürünü Yalova’daki ikametimde kullanmak üzere aldım ve ilk kullanımımda toz haznesini boşaltırken cihazdan yanık kokusu geldiğini fark ettim. İlk kullanım kaynaklı geçici bir durum olabileceğini düşünerek tekrar denedim ancak ikinci kullanımda da aynı yanık kokusu devam etti.
Bunun üzerine, daha kullandığım ilk haftada Roborock müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, yanık kokusunun tehlikeli olabileceği, bu nedenle ürünü servise göndermem ya da satın aldığım mağazaya bırakıp yenisiyle değişim talep etmem gerektiği söylendi. Kargoyla göndermek istemediğim ve Yalova’da yaşadığım için ürünü ancak 05.05.2026 tarihinde, abimin aracıyla İstanbul’a geçtiğinde Media Markt Beylikdüzü mağazasına teslim edebildim.
Media Markt yetkilileri, kendilerinin doğrudan bir işlem yapamayacaklarını, ürünün Roborock yetkili servisine gönderileceğini ve servisten gelecek sonuca göre hareket edebileceklerini belirtti. Cihaz bunun üzerine yetkili servise gönderildi. Yapılan inceleme sonrası Roborock tarafından “herhangi bir arızaya rastlanmadığı” bilgisi ile ürün geri gönderildi.
Ancak ürün mağazaya geri geldikten sonra, Media Markt Beylikdüzü mağaza yetkilileri cihazı test ettiklerinde, aynı yanık kokusunun yine oluştuğunu bizzat kendileri de tespit etti. Buna rağmen ben ürünü tamir ettirmek istemediğimi, güvenlik endişesi taşıdığımı ve bu üründen tamamen soğuduğum için değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Daha sonra Roborock tarafından bu kez ürün değişiminin mümkün olmadığı, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı yönünde bir dönüş yapıldı.
İlk incelemede “üründe herhangi bir sorun bulunmadığı” denilmesi, devamında ise aynı durum için “kullanıcı hatası” gerekçesinin ileri sürülmesi kendi içinde çelişkili bir yaklaşımdır. Ayrıca mağaza personelinin kendi yaptığı testte de yanık kokusunu net şekilde tespit etmiş olması, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını gösteren somut bir durumdur ve bu husus Media Markt Beylikdüzü mağaza personeli tarafından da doğrulanabilir.
Tüm bu süreç, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Roborock Saros z70 model cihaz için tamir seçeneğiyle uğraştırılmadan, ürünün tamamen değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini kesin olarak talep ediyorum.
Merhaba Nilgün Hanım Cihazınızın çekim gücünü artırmak ve temizlik performansını en üst düzeye çıkarmak için bazı bakım adımlarının düzenli olarak uygulanması büyük önem taşımaktadır. Özellikle aşağıda belirtilen parçaların belirli aralıklarla kontrol edilmesi ve temizlenmesi gerekmektedir: Ana Fırça: Zeminle doğrudan temas halinde olan ana fırçada, saç, iplik veya diğer yabancı cisimler zamanla birikebilir. Bu birikintiler, fırçanın dönmesini engelleyebilir ve temizlik kalitesini düşürebilir. Filtre: Filtre, toz ve küçük partiküllerin motor bölümüne ulaşmasını engeller. Ancak zamanla dolabilir ya da tıkanabilir. Bu durumda hava akışı azalır ve cihazın çekim gücü düşer. Filtrenin belirli aralıklarla temizlenmesi veya gerekirse değiştirilmesi önerilir. Toz Haznesi: Haznenin düzenli olarak boşaltılması ve yıkanarak kurutulması, cihazın sağlıklı çalışması için gereklidir. Dolu veya kirli bir hazne, temizlik performansını olumsuz etkileyebilir. Fan Ünitesi: İç fan bölmesinde zamanla toz birikmesi meydana gelebilir. Bu birikintiler, motorun zorlanmasına ve performans kaybına yol açabilir. Gerektiğinde uzman personel tarafından kontrol edilmesi tavsiye edilir. Eğer cihazınız istasyonlu (toz torbalı) bir model ise ek olarak aşağıdaki unsurların da düzenli kontrolü önemlidir: Toz Torbası: Torbanın dolu olması, cihazın tozu çekmesini engeller. Torbanın kapasitesini düzenli olarak kontrol ederek zamanında değiştirmeniz gerekmektedir. Hava Kanalları: Şarj istasyonundaki hava kanallarında oluşabilecek tıkanıklıklar, genel temizlik performansını olumsuz etkiler. Bu alanların temiz ve açık olduğundan emin olmalısınız. Yukarıda belirtilen bakım işlemlerinin düzenli olarak yapılması, cihazınızdan en yüksek verimi almanıza yardımcı olacaktır. Tüm bu adımları uygulamanıza rağmen sorun yaşamaya devam ediyorsanız, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklama için teşekkür ederim. Ancak vermiş olduğunuz cevap, şikayetimin içeriğini karşılamamaktadır. Başvurumda belirttiğim husus, cihazın çekim gücünün azalması veya bakım eksikliğinden kaynaklanan bir performans sorunu değildir. Sorun, cihazın ilk kullanımdan itibaren toz torbası boşaltımı sırasında belirgin şekilde yanık kokusu vermesidir. Ürün tarafımdan yalnızca birkaç kez kullanılmış olup, bahsettiğiniz filtre, ana fırça, toz haznesi, hava kanalları ve diğer parçaların kirlenmesine veya bakım eksikliğine bağlı bir sorun oluşabilecek kullanım süresine dahi ulaşmamıştır. Kaldı ki şikayetim, ürünün ilk kullanımında ortaya çıkmıştır. Ayrıca cihazınızın yetkili servisi tarafından ilk incelemede herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilirken, daha sonra aynı durum için kullanıcı hatası değerlendirmesi yapılması çelişkilidir. Bunun yanında, ürün Media Markt mağazasında test edildiğinde de aynı yanık kokusunun oluştuğu mağaza yetkilileri tarafından tespit edilmiştir. Bu durum, sorunun kullanım veya bakım eksikliğinden değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını göstermektedir. Bu nedenle genel bakım önerileri içeren açıklamalar yerine, ürünümde ilk günden itibaren mevcut olan yanık kokusunun teknik gerekçesinin somut olarak açıklanmasını ve kullanıcı hatası iddiasının hangi teknik tespitlere dayandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar saklı kalmak kaydıyla, ayıplı olduğunu değerlendirdiğim ürünün yenisi ile değiştirilmesi talebimi tekrar ediyorum. Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim.
