to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros Z70 Robot Süpürgede Sürekli Yanık Kokusu Ve Çözülmeyen Servis Sorunu: İade Veya Değişim Talebi
22.03.2026 tarihinde Media Markt’tan Roborock Saros z70 model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığım andan itibaren, toz torbasını boşaltırken yanık benzeri yoğun bir koku geldi. Yeni ürün olduğu için başta geçici olabileceğini düşündüm ancak her kullanımda aynı kokuyu almaya devam ettim. Aynı markanın farklı modelini kullanan yengemle birlikte cihazı kontrol ettik, onun cihazında kesinlikle böyle bir koku olmadığını gördük.
Bunun üzerine ürünü Media Markt’a götürdüm, onlar da servise gönderdiler. Servis üründe sorun olmadığını söyleyerek cihazı geri yollamış. Ben de doğrudan Roborock firmasını aradım, Yalova’da oturduğum için ürünü sürekli İstanbul’a getirip götürmenin benim için ciddi bir sorun olduğunu belirttim. Telefonda bana mağazada ürünü çalıştırmamız, eğer koku devam ediyorsa tekrar servise göndermemiz söylendi. Biz de aynen bu yönlendirme doğrultusunda ürünü yeniden çalıştırıp kokuyu tespit ettik ve tekrar servise verdik. Şu an ürün tekrar serviste ve hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım.
Ürünü alalı yaklaşık 3,5 ay oldu ve bunun yaklaşık 2,5 ayı ürün serviste geçiyor. Bu süreçte defalarca aynı sorunu yaşamama ve kokunun açıkça hissedilmesine rağmen, sorunun tespit edilememesi ve hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Kesinlikle servisten dönen aynı ürünü kabul etmek istemiyorum.
Bu nedenle, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün ücret iadesinin yapılmasını veya sıfır, kutusu açılmamış yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Servise gidip gelen mevcut ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Nilgün Hanım Cihazınızın çekim gücünü artırmak ve temizlik performansını en üst düzeye çıkarmak için bazı bakım adımlarının düzenli olarak uygulanması büyük önem taşımaktadır. Özellikle aşağıda belirtilen parçaların belirli aralıklarla kontrol edilmesi ve temizlenmesi gerekmektedir: Ana Fırça: Zeminle doğrudan temas halinde olan ana fırçada, saç, iplik veya diğer yabancı cisimler zamanla birikebilir. Bu birikintiler, fırçanın dönmesini engelleyebilir ve temizlik kalitesini düşürebilir. Filtre: Filtre, toz ve küçük partiküllerin motor bölümüne ulaşmasını engeller. Ancak zamanla dolabilir ya da tıkanabilir. Bu durumda hava akışı azalır ve cihazın çekim gücü düşer. Filtrenin belirli aralıklarla temizlenmesi veya gerekirse değiştirilmesi önerilir. Toz Haznesi: Haznenin düzenli olarak boşaltılması ve yıkanarak kurutulması, cihazın sağlıklı çalışması için gereklidir. Dolu veya kirli bir hazne, temizlik performansını olumsuz etkileyebilir. Fan Ünitesi: İç fan bölmesinde zamanla toz birikmesi meydana gelebilir. Bu birikintiler, motorun zorlanmasına ve performans kaybına yol açabilir. Gerektiğinde uzman personel tarafından kontrol edilmesi tavsiye edilir. Eğer cihazınız istasyonlu (toz torbalı) bir model ise ek olarak aşağıdaki unsurların da düzenli kontrolü önemlidir: Toz Torbası: Torbanın dolu olması, cihazın tozu çekmesini engeller. Torbanın kapasitesini düzenli olarak kontrol ederek zamanında değiştirmeniz gerekmektedir. Hava Kanalları: Şarj istasyonundaki hava kanallarında oluşabilecek tıkanıklıklar, genel temizlik performansını olumsuz etkiler. Bu alanların temiz ve açık olduğundan emin olmalısınız. Yukarıda belirtilen bakım işlemlerinin düzenli olarak yapılması, cihazınızdan en yüksek verimi almanıza yardımcı olacaktır. Tüm bu adımları uygulamanıza rağmen sorun yaşamaya devam ediyorsanız, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
