to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Robot Süpürge Ve Verilmeyen Ek Garanti ParaPuanı Nedeniyle Tam İade Talebi
10.05.2026 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından Roborock Saros z70 model robot süpürge satın aldım. Ürünü eve getirip kendimiz kurup kullanmaya başladığımız andan itibaren yan fırçasının süpürme işlemi sırasında düzgün çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine 12.05.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünün hatalı olduğunu, bu nedenle iadesini talep ettiğimizi belirttik.
Mağazada servis bölümündeki çalışanlar satış sorumlusunu çağırdı ve ürün mağazada denenerek kontrol edildi. Ürünün çalışmadığı orada da görülmesine rağmen, ürünü servise göndermemiz gerektiği söylendi ve biz de 12.05.2026 saat 17.22’de ürünü servise yolladık. Servis 04.06.2026 tarihinde tarafımıza bilgilendirme linki göndererek üründe hata bulunmadığını belirtmiş ve ürünü tekrar Media Markt’a geri yollamış.
15.06.2026 tarihinde saat 19.50 civarında ürünü teslim almaya gittiğimde kutuyu açıp ürünü kontrol ettim ve ürünün deformeye uğradığını gördüm. Bunu çalışanlara söylediğimde, problemin kargodan kaynaklı olabileceğini ifade ettiler. Bu şekilde ürünü kabul etmeyeceğimi belirttim ve ürün yeniden servise gönderildi. Yaklaşık 75 bin tl ödediğim bu ürünü 30 günü aşkın süredir kullanamıyorum.
Ayrıca ürünü satın aldığım gün satış elemanı bana ek garanti süresini uzatmamı önererek 15 bin tl ek ödeme yaptırdı, bunun kampanyası olduğunu, 6 bin tl ParaPuan yükleneceğini ve böylece ek garantinin 9 bin tl’ye geleceğini söyledi. Ancak bu vaat de yerine getirilmedi ve bahsedilen ParaPuan yüklenmedi.
Tüm bu süreçte hem arızalı bir ürünle hem de yalan çıkan bir kampanya vaadiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bugün mağazada yetkili müdür ile görüşmek istedim, yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen aynı mağaza içinde olmasına rağmen yanıma gelme zahmetinde bile bulunmadı. Paramla rezil oldum ve Media Markt’ın sattığı ürünün ve verdiği sözlerin arkasında durmadığını açıkça gördüm.
Roborock Saros z70 robot süpürge için ödediğim ürün bedelinin ve ek garanti için ödediğim 15 bin tl’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Adil Bey Tarafımıza ilettiğiniz cihazınızla ilgili “haritalandırma yapmıyor, lekeleri çıkarmıyor, yan fırça çalışmıyor ve temizlik sırasında kirleri etrafa saçıyor” yönündeki şikâyetiniz dikkatle değerlendirilmiştir. Servis ekibimiz tarafından yapılan detaylı teknik inceleme ve fonksiyon testleri sonucunda cihazın mekanik ve elektronik aksamlarında herhangi bir arıza veya donanımsal kusur bulunmamıştır. Kontrollerde, yan fırça mekanizmasının beklenen performansta çalışmamasının sebebinin kullanıcı ayarlarında bulunan “Halıya Geldiğinde Alçalt” özelliğinin devre dışı bırakılmış olması olduğu tespit edilmiştir. Bu ayarın kapalı olması nedeniyle cihaz, temizlik esnasında yan fırça sistemini tam performansla devreye alamamaktadır. Gerekli ayar düzenlemesi yapılmış, cihazın yazılım ve çalışma parametreleri kontrol edilerek fonksiyon testleri yeniden gerçekleştirilmiştir. Yapılan testlerde yan fırçanın normal şekilde çalıştığı, haritalandırma ve temizlik fonksiyonlarının üretici standartlarına uygun olarak sorunsuz şekilde devam ettiği gözlemlenmiştir. Farklı zemin tiplerinde yapılan deneme çalışmalarında cihazın temizlik performansının emsal cihazlarla aynı seviyede olduğu, herhangi bir teknik arıza veya performans kaybı bulunmadığı teyit edilmiştir. Sonuç olarak: Bildirmiş olduğunuz şikâyetin cihaz arızasından kaynaklanmadığı, kullanım ayarlarının uygun şekilde yapılandırılmamasından dolayı oluştuğu belirlenmiştir. Ayarların optimize edilmesiyle cihazın performansı normale dönmüş ve fonksiyon testlerinden başarılı sonuç alınmıştır. Cihazınızı güvenle kullanmaya devam edebilirsiniz. Gösterdiğiniz hassasiyet için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz.Ayrıca, cihazı satın aldığınız gün satış temsilcisinin size ek garanti süresini uzatmanız yönünde öneride bulunduğu, bu kapsamda 15.000 TL ek ödeme yaptığınız; bunun bir kampanya olduğu, 6.000 TL tutarında ParaPuan yükleneceği ve böylece ek garantinin 9.000 TL’ye geleceği bilgisinin tarafınıza iletildiği anlaşılmıştır. Ancak belirtilen ParaPuan yüklemesinin gerçekleşmediği tarafınızca ifade edilmiştir. Bu noktada önemle belirtmek isteriz ki, söz konusu kampanya ve ParaPuan yükleme vaadi markamız tarafından değil, ürünü satın aldığınız satıcı mağaza tarafından sağlanan bir imkândır. Dolayısıyla bu husus markamızın garanti ve satış politikaları kapsamında değildir. Yaşadığınız durumun sizin için hayal kırıklığı yaratmış olabileceğini anlıyor ve empatiyle karşılıyoruz. Konunun çözümü için ilgili mağaza ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. Markamız adına cihazınızın teknik işleyişi ve garanti kapsamındaki destek süreçlerinde her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
