Kasko Kapsamı Ve Cihaz Hasarı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Kasım 2025’te Kayseri Media Markt mağazasından Roborock S8 robot süpürgeyi, yaklaşık 6 bin TL bedelli kasko ile birlikte, '+6 bin kasko' şeklinde ifade edilen ek ücretle özellikle bakım ve benzeri işlemlerin kaskodan karşılanacağı söylenerek satın aldım. Cihazı daha sonra bakıma verdiğimde ise müşteri hizmetleri bu kez kaskonun bakım işlemlerini karşılamadığını, fırça ve filtre değişimi için ayrıca 4 bin TL ödemem gerektiğini iletti. Bu tutarı ödemek istemediğimi, bu tip masrafları kendim karşılayacağımı belirterek cihazımı geri teslim aldım.

Cihazı teslim aldığımda bu kez de cihazın üst ve yan taraflarında daha önce kesinlikle olmayan çizikler ve değiştiğini düşündüğüm parçalarla karşılaştım. Cihazı çiziksiz ve sorunsuz teslim etmeme rağmen üst ve yan kısımların eskisi ile değiştirilmiş gibi görünmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Konuyla ilgili hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hiçbir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindiler.

Hem kasko satışı sırasında verilen 'bakımlar kaskodan yapılır' şeklindeki bilgilendirmenin gerçeği yansıtmaması hem de cihazın bakım sürecinden çizikli ve farklı parçalarla dönmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazımın dış yüzeyinde oluşan çizik ve parça değişimi şüphesinin açıklanmasını, gerekirse üst ve yan kapakların yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kasko kapsamında bana satış sırasında anlatılan hizmetlerin net olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.