İlk Kullanımda Çalışmayan Islak Paspas İçin 5.000 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

İlk kullanımda çalışmayan ıslak paspas özelliği için haksız 5.000 TL talebi ve garanti kapsamından kaçış kabul edilemez.

2025 yılı Ocak ayında Ankara Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Roborock Q Revo Master çöp istasyonlu akıllı robot süpürge satın aldım. Süpürgeyi ancak geçen hafta ilk kez kullanmaya başladığımızda, cihazın ıslak paspas özelliğinin hiç çalışmadığını fark ettik.

Bunun üzerine ürünü 17.02.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için Ankara Optimum Media Markt mağazasına teslim ettim ve çalışmayan bir özelliği olduğu için ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Kısa süre sonra 507 869 76 81 numaralı telefondan servisten yetkili olduğunu söyleyen bir bayan beni arayarak, cihazda kireçlenmeden kaynaklı bir arıza olduğunu, bunun garanti kapsamına girmediğini ve 5.000 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Herhangi bir yazılı rapor, e‑posta veya SMS gibi resmi bir bilgilendirme tarafıma gönderilmedi; sadece telefonla sözlü bilgi verildi.

Ben bu ürünü yeni kullanmaya başlamışken ve ıslak paspas özelliği en baştan beri çalışmazken, kireçlenme gerekçesiyle ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satın aldığım ürünün ayıplı olduğunu, ıslak paspas fonksiyonunun ilk kullanımda dahi devreye girmediğini özellikle belirtmek isterim. Ücret talep edilmeden, ayıpsız bir şekilde değişim veya gerekli görülüyorsa onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Talebim nettir: Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya gerekli görülüyorsa ücretsiz onarımının yapılması. Tarafımdan ücret talep edilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı gecikmeksizin kullanacağımı bildiririm.