to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Servisinden Gelen Robot Süpürge Çamurlu Ve Çatlamış Şekilde Teslim Edildi
19 Mayıs 2025 tarihinde Roborock’un resmi sitesinin Media Markt’a yönlendirmesiyle, 70.000 TL ödeyerek Roborock Soros 10 model robot süpürge satın aldım. Ürün sadece beş aylıkken sorun yaşadığım için 20 Aralık’ta Ankara Kentpark Media Markt şubesine teslim ederek servise gönderilmesini sağladım.
Servise gönderdiğim ürün, bana tamamen farklı ve kabul edilemez bir halde geri geldi. Robot süpürgenin her tarafı çizilmiş, arka kısmı çatlamış, su tankları ve ayakları sanki çimentoya bulanmış gibi kirlenmiş, robotun girdiği yuva çizilmiş, paspası ise çamurlu ve kötü kokar haldeydi. Ürünü teslim aldığımda bu görüntü karşısında ciddi hayal kırıklığı yaşadım.
Durumu yetkili servisle görüştüğümde sorumluluğu kargo firmasına yüklemeye çalıştılar. Ancak kapalı kutu halindeki bir ürünü kargo firmasının açıp içindeki ürünü kirletip tekrar aynı şekilde kutulayıp göndermesi hayatın olağan akışına aykırı olduğundan bu açıklamayı kabul etmiyorum. Ayrıca çimento benzeri kalıntılar ve çamurlu, kokmuş paspas, ürünün servis sürecinde gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.
Çarşamba günü servis tarafından depolarında yer olmadığı, bu nedenle ürünü adresime gönderecekleri söylendi ve ürün 16 Ocak’ta bana ulaştı. Ancak gelen ürün, servise gönderdiğim temiz ve yeni görünümlü robot süpürgeyle kesinlikle aynı durumda değildi.
Beş aylık, yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürünün, servis sürecinden sonra bu kadar hasarlı ve kirli şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. Media Markt ve ilgili servisten, Roborock Soros 10 model robot süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
19 Mayıs 2025 tarihinde Roborock’un resmi sitesinin Media Markt’a yönlendirmesiyle, 70.000 TL ödeyerek Roborock Soros 10 model robot süpürge satın aldım. Ürün sadece beş aylıkken sorun yaşadığım için 20 Aralık’ta Ankara Kentpark Media Markt şubesine teslim ederek servise gönderilmesini sağladım.
Servise gönderdiğim ürün bana tamamen farklı ve kabul edilemez bir halde geri geldi. Robot süpürgenin her tarafı çizilmiş, deterjan her yanına sızmış ve bir süre sonra açılmasına dahi engel olacak şekilde etrafa dökülmüş, arka kısmı çatlamış, su tankları ve ayakları sanki çimentoya bulanmış gibi kirlenmiş, robotun girdiği yuva çizilmiş, paspası ise çamurlu ve kötü kokar haldeydi. Ürünü teslim aldığımda bu görüntü karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Durumu yetkili servisle görüştüğümde sorumluluğu kargo firmasına yüklemeye çalıştılar. Ancak kapalı kutu halindeki bir ürünü kargo firmasının açıp içindeki ürünü kirletip hasar vererek tekrar aynı şekilde kutulayıp göndermesi hayatın olağan akışına aykırı olduğundan bu açıklamayı kabul etmiyorum. Ayrıca çimento benzeri kalıntılar ve çamurlu, kokmuş paspas, ürünün servis sürecinde gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.
Çarşamba günü servis tarafından depolarında yer olmadığı, bu nedenle ürünü adresime gönderecekleri söylendi ve ürün 16 Ocak’ta bana ulaştı. Ancak gelen ürün, servise gönderdiğim temiz ve yeni görünümlü robot süpürgeyle kesinlikle aynı durumda değildi. Beş aylık, yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürünün servis sürecinden sonra bu kadar hasarlı ve kirli şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum.
Media Markt ve ilgili servisten, Roborock Soros 10 model robot süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma sıfır, kullanıma açılmamış bir ürün gönderilerek değişimin sağlanmasını istiyorum.
