to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Arızalı Ürün Ve Uzayan Değişim Süreci
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock S8 Pro robot süpürge, teslim edildiği gün ilk kullanımda tık tık şeklinde sürekli bir ses çıkarmaya başladı. Ürünü açar açmaz bu ses problemiyle karşılaştım ve ürün daha ilk günden beni rahatsız edecek şekilde arızalı çalıştı.
Bunun üzerine 18 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden değişim talebinde bulundum ve 10663897681 numaralı sipariş/değişim kaydıyla sürecin başlatıldığı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen değişim konusunda hiçbir somut adım atılmadı; ne yeni ürün gönderildi ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgilendirme yapıldı.
Kullanamadığım, daha ilk günden arızalı çıkan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmekten son derece mağdur durumdayım. Trendyol’dan, Roborock S8 Pro ürünümün değişim işleminin herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden acil şekilde tamamlanmasını ve yeni, sorunsuz bir ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sema Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
