to read complaints and reviews, or file yours.Haritalama Sorunu Ve Kısa Sürede Kırılan Ana Fırça Garanti Dışı
Roborock S8 Pro robot süpürgemi 14.10.2025 tarihinde yaklaşık 21.000 TL ödeyerek Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra haritalama sorunu ve arıza nedeniyle cihazı hiç kullanamadan 06.11.2025 tarihinde servise göndermek zorunda kaldım. Cihaz servisten geldikten sonra ancak kullanmaya başlayabildim.
Servis dönüşünün ardından yaklaşık üç aylık normal kullanım süresinin sonunda bu kez de ana fırça çerçevesi kırıldı. Cihazı kullanırken herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek özel bir durum yaşanmadı; tamamen olağan kullanım sırasında bu kırılma gerçekleşti.
Yaşadığım bu sorun sonrasında yetkili servis ile tekrar görüştüğümde, bu kırılmanın garanti kapsamı dışında olduğu ve ellerinde ilgili parça ile ilgili malzeme bulunmadığı, stokların da çok çabuk tükendiği bilgisi verildi. Böylece hem garanti kapsamında destek alamadım hem de ücretli olarak dahi parça temini yapılamayacağı söylendi.
Ürünü uzun ömürlü ve sorunsuz kullanmak için tercih etmeme rağmen, önce haritalama ve arıza problemi, ardından da kısa sayılabilecek bir kullanım süresinden sonra ana fırça çerçevesinin kırılması ve buna rağmen servis tarafından çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir. Bu nedenle, yaşadığım sorun için öncelikle ücretsiz onarım yapılmasını, mümkünse ürün değişimi sağlanmasını, bunlar mümkün olmuyorsa da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
