Haritalama Sorunu Ve Kısa Sürede Kırılan Ana Fırça Garanti Dışı

Roborock S8 Pro robot süpürgemi 14.10.2025 tarihinde yaklaşık 21.000 TL ödeyerek Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra haritalama sorunu ve arıza nedeniyle cihazı hiç kullanamadan 06.11.2025 tarihinde servise göndermek zorunda kaldım. Cihaz servisten geldikten sonra ancak kullanmaya başlayabildim.

Servis dönüşünün ardından yaklaşık üç aylık normal kullanım süresinin sonunda bu kez de ana fırça çerçevesi kırıldı. Cihazı kullanırken herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek özel bir durum yaşanmadı; tamamen olağan kullanım sırasında bu kırılma gerçekleşti.

Yaşadığım bu sorun sonrasında yetkili servis ile tekrar görüştüğümde, bu kırılmanın garanti kapsamı dışında olduğu ve ellerinde ilgili parça ile ilgili malzeme bulunmadığı, stokların da çok çabuk tükendiği bilgisi verildi. Böylece hem garanti kapsamında destek alamadım hem de ücretli olarak dahi parça temini yapılamayacağı söylendi.

Ürünü uzun ömürlü ve sorunsuz kullanmak için tercih etmeme rağmen, önce haritalama ve arıza problemi, ardından da kısa sayılabilecek bir kullanım süresinden sonra ana fırça çerçevesinin kırılması ve buna rağmen servis tarafından çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir. Bu nedenle, yaşadığım sorun için öncelikle ücretsiz onarım yapılmasını, mümkünse ürün değişimi sağlanmasını, bunlar mümkün olmuyorsa da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.