Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Dışı Ve Yedek Parça Yok

Roborock S8 Pro robot süpürgemi 19 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce cihazın ana fırça kapağı kırıldı. Araştırdığımda birçok kullanıcıda aynı sorunun yaşandığını gördüm; ancak buna rağmen müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmuyor.

Yaşadığım problem için Roborock müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ana fırça kapağındaki kırığın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve ayrıca bu parça için yedek parça temininin de olmadığı ifade edildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece lakayıt bir şekilde “bu sizin beyanınız” diyerek konuyu geçiştirdi; kendi yaşadığım sorunla ilgili doğal olarak benim beyanımın esas alınması gerekirken bu yaklaşım bana hiç profesyonel gelmedi ve markaya yakıştıramadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması, hem garanti dışı denmesi hem de yedek parça sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben, Roborock S8 Pro cihazımın kırılan ana fırça kapağının garanti kapsamında ya da en azından makul bir çözüm sunularak değiştirilmesini ve yedek parça temin edilmesini talep ediyorum.