Garanti Süresindeki Ana Fırça Kapak Parçası Tekrar Kırıldı, Ücretsiz Onarım Reddedildi

19.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden HBCV00008MBGQE kodlu Roborock q8 Max Pro Akıllı Robot Süpürge (beyaz) satın aldım. Ürünü aldığımdan bu yana bir yılı çok az geçmiş olmasına rağmen aynı parçadan kaynaklı olarak defalarca sorun yaşadım.

Kasım ayında cihazın ana fırça kapak kısmı kırıldı ve 5 Kasım tarihinde hem satıcıya hem de markaya onarım talebi açtım. Bu süreçte ilgili parça ücretsiz olarak değiştirilip tarafıma gönderildi. Ancak ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen aynı parça yeniden kırıldı ve cihazı tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

Bugün Roborock tarafından telefonla aranarak bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu ve değişim için 2.200 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünün garantisinin devam ettiğini, aynı parçanın daha önce aynı sebeple kırıldığını ve o zaman ücretsiz şekilde değiştirildiğini özellikle belirtmeme rağmen, bu kez neden ücret talep edildiğine dair mantıklı bir açıklama alamadım ve ücretsiz onarım talebim kabul edilmedi.

İnternetten yaptığım araştırmalarda ana fırça kapak kısmının kronik bir sorun olduğuna dair pek çok kullanıcı deneyimi gördüm. İki adet Roborock q8 Max Pro için toplam 37.198 TL ödedim, tanesine 18.599 TL ödememe rağmen ürünün şu anki satış fiyatı 14.499 TL’ye düşmüş durumda ve ben cihazı aldığım günden beri servise göndermekle uğraşıyorum. Sipariş numaram 4523244461’dir.

Garanti süresi devam eden ürünümde, daha önce aynı sebeple ücretsiz değişimi yapılan ve kronik olduğu açıkça görülen ana fırça kapak parçasının tekrar kırılması nedeniyle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.