Kısa Sürede Kırılan Fırça Kapağı Ve Müşteri Hizmetlerinin Hatalı İddiası

26 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgenin fırça kapağının çıtası yaklaşık 15 gün önce kırıldı ve cihaz bu şekilde çalışmadığı için ürünü kullanamaz hale geldik. Cihazın temizliğini düzenli olarak her hafta yapmamıza, hiçbir şekilde zorlayıcı ya da hatalı bir kullanımda bulunmamamıza rağmen bu parça çok kısa sürede kırıldı.

Bu kadar kısa sürede kırılabilen, zayıf bir parça kullanılması ve bunun doğrudan kullanıcı hatası sayılması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek yardımcı olunamayacağı belirtildi. Oysa ürünü özenle kullanmamıza rağmen böyle bir kırılma yaşanması, ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Dünyanın 1 numaralı robot süpürge markası olduğu için araştırarak ve güvenerek tercih ettiğimiz bu cihaz, şu an için bize sadece pişmanlık yaşatıyor. Belge numarası DM02025022158966 olan alışverişime istinaden, kırılan fırça kapağı parçasının tarafıma ücretsiz bir şekilde gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.