to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Fırça Kapağı Ve Müşteri Hizmetlerinin Hatalı İddiası
26 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgenin fırça kapağının çıtası yaklaşık 15 gün önce kırıldı ve cihaz bu şekilde çalışmadığı için ürünü kullanamaz hale geldik. Cihazın temizliğini düzenli olarak her hafta yapmamıza, hiçbir şekilde zorlayıcı ya da hatalı bir kullanımda bulunmamamıza rağmen bu parça çok kısa sürede kırıldı.
Bu kadar kısa sürede kırılabilen, zayıf bir parça kullanılması ve bunun doğrudan kullanıcı hatası sayılması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek yardımcı olunamayacağı belirtildi. Oysa ürünü özenle kullanmamıza rağmen böyle bir kırılma yaşanması, ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Dünyanın 1 numaralı robot süpürge markası olduğu için araştırarak ve güvenerek tercih ettiğimiz bu cihaz, şu an için bize sadece pişmanlık yaşatıyor. Belge numarası DM02025022158966 olan alışverişime istinaden, kırılan fırça kapağı parçasının tarafıma ücretsiz bir şekilde gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Görüyorum ki bu durum bir çok kullanıcının başına gelmiş ve artık Roborock markası problemi çözmeyi bırakın konuya dahil bile olmuyor. Söylenecek söz yok. Mağduruz.
Merhaba Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Uzun süren beklemenin ardından da olsa ürünlerinizin arkasında durmanız güzel. Teşekkürler.
Merhaba Roborock ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizlere en iyi temizlik deneyimini sunmak için sürekli çalışıyor, cihazlarımızı ve uygulamalarımızı geliştirmeye devam ediyoruz. Geri bildirimleriniz bizim için çok değerli. Her yorumunuz, ürünlerimizi daha da iyileştirmemize ve ihtiyaçlarınıza uygun çözümler sunmamıza yardımcı oluyor. Roborock ailesinin bir parçası olduğunuz için minnettarız. Sizlere daha temiz, daha konforlu ve daha akıllı bir yaşam alanı sunmak için yanınızdayız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
