Roborock Q8 Max Pro Ana Fırça Kapağı Kırılıyor Ve Garanti Dışında Ücret Talep Ediliyor

Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü dikkatli ve düzenli şekilde kullanmama rağmen daha ilk 3 ay dolmadan ana fırça kapağı kırıldı. Yetkili servise başvurduğumda, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu parçanın garanti dışı olduğu söylenerek 1.830 TL ücret karşılığında değişim yapıldı.

Aradan 3 ay bile geçmeden aynı ana fırça kapağı tekrar kırıldı. Yaklaşık 1 ay önce yeniden servise başvurduğumda bu kez aynı parça için benden 2.700 TL talep edildiği belirtildi. Robot süpürgenin ana fırça kapağı gibi kritik bir parçanın bu kadar kısa sürede iki kez kırılması ve her seferinde bu kadar yüksek ücretler istenmesi hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir görünmüyor.

Sorunlu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse ürünün kronik sorun yaşamayan başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve verilen ücretler ile tekrar istenen ücret konusunda tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.