Garanti Süresi İçinde Kırılan Plastik Parça Ücretsiz Onarım Reddedildi

Roborock s8 Pro model robot süpürgemi garanti süresi devam ederken kullanmaktayım. Cihazımın ana fırça bölümündeki plastik parçada kırılma meydana geldi ve bu durum temizlik performansını olumsuz etkiliyor.

Destek almak amacıyla bugün Roborock müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kırılan parçanın plastik ve aksesuar parça olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve ücretsiz onarım ya da değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Herhangi bir detaylı teknik inceleme yapılmadan, sadece parçanın plastik olduğu ve aksesuar sayıldığı gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Bir ürünün plastik parçasında meydana gelen kırılmanın otomatik olarak kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tür bir kırılma, üretim hatası, malzeme kalitesi veya dayanıklılık ile ilgili bir problemden de kaynaklanabilir ve ancak teknik bir inceleme ile netleştirilebilir.

Roborock markasından beklentim, bu durumun yeniden ve teknik açıdan detaylı biçimde değerlendirilmesi, kırılan parçanın gerçekten kullanıcı kaynaklı olup olmadığının objektif olarak incelenmesi ve mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesidir. Garanti süresi devam eden cihazım için kırılan parçanın ücretsiz onarımı ya da parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.