Garanti Kapsamında Haksız Ücret Talebi Ve Çelişkili Servis

Roborock s8 model robot süpürgemi kontrol amaçlı olarak yetkili Roborock servisine gönderdim. Cihazımın garanti süresi bitmeden 1 gün önce servis kaydı oluşturuldu, ancak düzenlenen formda garanti süresi geçmiş gibi işlem yapıldı. Bazı parçalarda arıza olduğu, değişmesi gerektiği ve bunun için 15.574 TL tutarında ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Cihazımın garanti kapsamında olduğunu bildiğim için bu fiyatlandırmayı kabul etmedim.

Daha sonra servis ile tekrar iletişime geçerek cihazın faturasını paylaştım ve hatalarını kabul etmeleri üzerine ürünü yeniden servise gönderdim. Bu kez ise ilk gönderdiğimde arızalı denilen parçaların çalışır durumda olduğu söylenerek herhangi bir parça değişimi yapılmadı. İlk incelemenin bir teknisyen, ikinci incelemenin ise farklı bir teknisyen tarafından yapılmış olması da bu çelişkiyi daha da artırdı.

Tüm bu süreçten anladığım, garanti süresi geçmiş olsaydı aslında değişmesine gerek olmayan parçalar için tarafımdan ücret talep edileceği, garanti kapsamındayken ise gerçekten sorunlu parçalar varsa bile değişimden kaçınıldığıdır. Bu nedenle, ilk servis kaydında arızalı olarak tespit edildiği belirtilen parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu çelişkili servis sürecinin Roborock tarafından incelenmesini talep ediyorum.