Garanti Kapsamında Parça Değişimi Ücretli Talep Edildi Ve Servis Hatalı

Yaklaşık 7–8 ay önce Media Markt’tan Roborock s8 model otomatik süpürge satın aldım. Kısa bir süre sonra cihaz evi temizlerken zıplamaya, yerleri doğru düzgün süpürmemeye ve normalden çok fazla ses çıkarmaya başladı. Bu şikayetlerim üzerine cihazı 17 Temmuz’da İstanbul Şişli ’deki servise götürdüm.

Serviste cihazın tekerlek kısmında kırık olduğunu söylediler. Ürünün hâlâ garanti süresi devam ettiği için parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak üç ayı geçtiği gerekçesiyle parça değişimini sadece ücretli yapabileceklerini ilettiler ve gözümün önünde kırık parçayı Japon yapıştırıcısıyla yapıştırıp cihazı bu şekilde bana geri teslim ettiler. Üstelik ufacık parçalar için benden binlerce lira talep ettiler.

Hem markanın ürününün bu kadar kısa sürede arıza yapmasından hem de yetkili servisin garantiye rağmen böyle bir yaklaşım sergilemesinden hiç memnun değilim. Cihazımın garanti kapsamında, sağlam ve sorunsuz parçalarla tamir edilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı ne markadan ne de servisten memnunum, bu ürünü almayı düşünenlere de kesinlikle tavsiye etmiyorum.