Roborock S8 Pro Servisinde Parça Değişimi Gerçekleşmedi, Şarj Cihazı Kırık Döndü

Roborock s8 Pro süpürgemi, fırça üstü kapağı kırıldığı için garanti kapsamında 9 Haziran’da Aras Kargo ile servise gönderdim. Ürünüm servisten yaklaşık 20 gün sonra tarafıma ulaştı; ancak açıklama kısmına “parça değişimi yapıldı” yazmalarına rağmen fırça üstü kapağının sadece hızlı yapıştırıcı ile yapıştırıldığını gördüm. Yani değişim yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterildi ve bu durum beni ciddi anlamda aldattı.

Daha da kötüsü, ürünü servise sağlam göndermeme rağmen şarj cihazım kırık halde geri geldi. Sağlam teslim ettiğim ürünümün kırılmış olduğunu görmek, büyük bir markaya duyduğum güveni tamamen sarstı. Roborock tercih etme sebebim markanın büyüklüğü ve güven vermesiydi; ancak yaşadığım bu süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Şarj cihazımı 29 Haziran’da Aras Kargo ile İstanbul’daki Recci Teknoloji’ye tekrar gönderdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz” şeklinde bir yanıt aldım; bunun dışında hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ben, Roborock s8 Pro cihazımın fırça üstü kapağının gerçekten orijinal parça ile değiştirilmesini ve yine servis tarafından kırıldığı açıkça belli olan şarj cihazımın da orijinal, sağlam bir şarj cihazı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü garanti kapsamında, sağlam parçalarla ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, ayrıca bu yaşadığım hayal kırıklığı ve mağduriyetten dolayı markayı sosyal çevreme asla tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.