Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Sevim sonuçtan hiç memnun değil

Roborock Saros 10 Süpürge: Sürekli Arıza, Yetersiz Servis Ve Eksik Bilgilendirme

24 Ağustos 18:30
10.711

Yaklaşık 1 ay önce Media Markt’tan Roborock Saros 10 robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanırken, şarj yuvasının sol ve sağ alt kısımlarında sürekli olarak kirli ve ıslak su biriktiğini gözlemledim. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak çok zor koşullarda, yapay zekâya yönlendirilmiş telefon hattına mesaj göndermeme rağmen uzun süre yanıt alamadım. Sonunda müşteri hizmetleriyle güçlükle iletişime geçebildim ve süpürge servise alındı. 1 haftalık servis sürecinin ardından ürün bana geri gönderildi.

Ancak paketi açtığımda, ürünün orijinal şekilde ambalajlanmadığını, kutunun açık ve bantlarının olmadığını, ayrıca süpürgenin ve paspasın tamamen ıslak olduğunu gördüm. Bu durumu videoya kaydettim. Üstelik, servisten gelen ürünle ilgili bana hiçbir şekilde arızanın ne olduğu, ne işlem yapıldığı veya sorunun çözülüp çözülmediği hakkında bilgi verilmedi. Daha da kötüsü, kuru yani paspassız süpürge modunda çalıştırdığımda bile cihaz su damlatmaya başladı. Paspaslı kullanımda da yine şarj yuvasında su birikmesi devam etti, yani sorun çözülmemişti. Servis kutusunun üzerine kod koyup “üründe sorun yok” şeklinde not bırakmışlar; ancak ürünümde hâlâ aynı ve hatta yeni bir arıza mevcut.

Ürünüm 2 yıl garantili ve halen garanti kapsamındadır. Sipariş numaram: RAPVED50400560. Hem üründe ilk günden beri devam eden bu arızalar hem de servis sonrası yaşadığım özensiz teslimat ve bilgi eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Video kaydım mevcut ve servis hattına da görüntü gönderdim. Ayrıca, servisten gelen ürünün ambalajında ne kadar özensiz ve ıslak bir şekilde teslim edildiğini de videoya aldım.

Ayıplı ürün satıldığını düşünüyorum. Para iadesi talep ediyorum; mümkünse yenisiyle değişim de kabul edebilirim. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.

profile
1 Destek
Sevim
26 Ağustos 13:45
Roborock Saros 10 Süpürge: Sürekli Arıza, Yetersiz Servis Ve Eksik Bilgilendirme

Merhaba, Roborock tan f. Hanım aradı, servise yönlendirdi, kibarca konuyla ilgileneceğini belitti, dünden beri bana servis yetkilisi telefondan video çektirip duruyor, yani yalan söylüyormuşum gibi, beğenmiyor bir daha video çekip yollamamı istiyor, kendi yapacağınız işi acaba neden ben yapıyorum? Serviste yapsaydınız gerekli kontrolleri! Bu sabah yine aynı şekilde yazışmalar yaptı, çok net 3 soru soruyorum:1-yuvada pis su neden birikmişti, bununla ilgili ne yapıldı 2:cihaz servisten neden su içinde ve orijinal poşetleme yapılmadan geldi 3:vakum ayarında neden su damlatıyor

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yeni Alınan Robot Süpürgede Bitmeyen Arıza Ve İade Mağduriyeti

14 Ağustos 17:50
9.372
Yeni Alınan Robot Süpürgede Bitmeyen Arıza Ve İade Mağduriyeti

Garanti Sürecinde Kayıp Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Betül
08 Ekim 19:21
5.867
Garanti Sürecinde Kayıp Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
Garanti Sürecinde Kayıp Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
1
Selin sonuçtan hiç memnun değil

Roborock Saros 10'da Sürekli Arıza Ve Yetersiz Teknik Servis

16 Mayıs 19:36
8.105
Roborock Saros 10'da Sürekli Arıza Ve Yetersiz Teknik Servis
Roborock Saros 10'da Sürekli Arıza Ve Yetersiz Teknik Servis
+1
1
Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Onarılmayan Roborock S8 Ve Eksik Parça Teslimatı

06 Ağustos 19:20
2.786
1
Aslı sonuçtan hiç memnun değil

Roborock Saros 10 Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Desteği

19 Eylül 13:45
9.595
Roborock Saros 10 Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Desteği
Roborock Saros 10 Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Desteği
Benzer Şikayet Yaz
Roborock Kategorileri