Roborock Saros 10 Süpürge: Sürekli Arıza, Yetersiz Servis Ve Eksik Bilgilendirme

Yaklaşık 1 ay önce Media Markt’tan Roborock Saros 10 robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanırken, şarj yuvasının sol ve sağ alt kısımlarında sürekli olarak kirli ve ıslak su biriktiğini gözlemledim. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak çok zor koşullarda, yapay zekâya yönlendirilmiş telefon hattına mesaj göndermeme rağmen uzun süre yanıt alamadım. Sonunda müşteri hizmetleriyle güçlükle iletişime geçebildim ve süpürge servise alındı. 1 haftalık servis sürecinin ardından ürün bana geri gönderildi.

Ancak paketi açtığımda, ürünün orijinal şekilde ambalajlanmadığını, kutunun açık ve bantlarının olmadığını, ayrıca süpürgenin ve paspasın tamamen ıslak olduğunu gördüm. Bu durumu videoya kaydettim. Üstelik, servisten gelen ürünle ilgili bana hiçbir şekilde arızanın ne olduğu, ne işlem yapıldığı veya sorunun çözülüp çözülmediği hakkında bilgi verilmedi. Daha da kötüsü, kuru yani paspassız süpürge modunda çalıştırdığımda bile cihaz su damlatmaya başladı. Paspaslı kullanımda da yine şarj yuvasında su birikmesi devam etti, yani sorun çözülmemişti. Servis kutusunun üzerine kod koyup “üründe sorun yok” şeklinde not bırakmışlar; ancak ürünümde hâlâ aynı ve hatta yeni bir arıza mevcut.

Ürünüm 2 yıl garantili ve halen garanti kapsamındadır. Sipariş numaram: RAPVED50400560. Hem üründe ilk günden beri devam eden bu arızalar hem de servis sonrası yaşadığım özensiz teslimat ve bilgi eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Video kaydım mevcut ve servis hattına da görüntü gönderdim. Ayrıca, servisten gelen ürünün ambalajında ne kadar özensiz ve ıslak bir şekilde teslim edildiğini de videoya aldım.

Ayıplı ürün satıldığını düşünüyorum. Para iadesi talep ediyorum; mümkünse yenisiyle değişim de kabul edebilirim. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.