Garanti Sürecinde Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Servis Raporu

07.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden R28VBD44200753 seri numaralı Roborock q7 maxs robot süpürge satın aldım. Tavsiye üzerine aldığım bu cihazdan, aldıktan yaklaşık 4 ay sonra sorunlar yaşamaya başladım ve açıkçası aldığıma pişman oldum.

Cihazın ilk arızasında kafasının karışması, düzgün temizlik yapmaması gibi nedenlerle garantiye gönderdim. Servisten geldikten birkaç ay sonra aynı sorunlar tekrar etti ve bu kez bunlara ek olarak farklı problemler de yaşamaya başladım. Bunun üzerine cihazı yeniden garantiye gönderdim.

Dün tarafıma WhatsApp üzerinden ulaşan servis, sorunu bana yükleyerek 4.413,60 TL tutarında bir ücret talep etti ve bu ücret iki gün içinde ödenmezse cihazın tamir edilmeden geri gönderileceğini söyledi. Mecburen bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak yetkili biriyle görüşmek istediğimde talebim reddedildi, kimseye bağlanmadım.

Servis raporunda, su haznesine kimyasal madde koyduğum için delindiği iddia edilerek kusur bana yüklenmiş. Ben bırakın kimyasal madde koymayı, suyu bile zaman zaman hazneye koymuyorum. Eğer normal kullanımda su haznesi bu kadar hassassa, bu üründe zaten ciddi bir tasarım veya üretim sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu iddialar ve servis sürecine ilişkin tüm evrak ve belgeler elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Hem yaşadığım mağduriyet hem de kusurun haksız şekilde bana yüklenmesi nedeniyle, ödemek zorunda bırakıldığım 4.413,60 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu süreçte hem firmadan hem de bu raporu hazırlayan teknik servisten maddi manevi şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu şikayeti yazıyorum.