to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Ücret Talebi Ve İletişim Sorunu
Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden 39.500 TL ödeyerek satın aldığım Roborock Q Revo C model robot süpürge (Seri No: RBGVBS5090**78) temizlik yapmadığı için 22.08.2025 tarihinde servise gönderdim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen fırça değişimi adı altında benden ücret talep edildi. Ayrıca, iade talebimle ilgili olarak Roborock ile iletişime geçmeye çalıştığımda sürekli WhatsApp'a yönlendirildim ve yalnızca robot ile yazışmak zorunda kaldım. Ne yazık ki bu kanaldan da hiçbir şekilde yanıt alamadım ve üç gündür iletişim sıkıntısı yaşıyorum.
İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve tekrar Roborock ile muhatap olmak istemiyorum. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep edilmesini ve iletişim eksikliğini kabul etmiyorum. Ürünümün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba. Sorununuz çözüldü mü.