to read complaints and reviews, or file yours.Roborock 3 Ayda Arızalanan Robot Süpürge İçin Değişim Talebim Reddedildi
20.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max model robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı henüz 3 ay bile olmamışken cihaz, lidar taret arızası vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünü İstanbul Pendik’te teslim alıp aynı adreste kullanıyordum.
Arızanın ortaya çıkması üzerine yetkili servisi arayarak durumu bildirdim. Elimde faturanın olduğunu, ürünü Hepsiburada’dan aldığımı, seri numarası üzerinden kontrol edildiğinde ürünün garanti kapsamında göründüğünü belirttim. Ayrıca ürünün teslim tarihinden itibaren 6 ay geçmeden, hatta 3 ay dolmadan arızalandığını, bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini ve birebir değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim.
Yetkili servis, birebir değişim konusunda Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. Bunun üzerine 17.12.2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 979384720 numaralı talebime ilişkin yaptığım başvuruda, “14 gün dışında iade edemezsiniz” şeklinde, 6502 sayılı Kanun’daki ayıplı mala ilişkin haklarımı tamamen göz ardı eden ve hukuka aykırı bir gerekçeyle birebir değişim talebim reddedildi.
Haklarımı bildiğimi, talebimin cayma hakkına değil ayıplı maldan doğan seçimlik haklarıma dayandığını özellikle vurgulayarak yeniden başvurduğumda ise bu kez de “yetkili servisten değişim raporu almanız gerekir” denilerek, yine kanunda öngörülmeyen bir şart öne sürüldü ve talebim bir kez daha reddedildi. Ürün hâlâ arızalı ve şu an robot süpürgeyi hiç kullanamıyorum.
6502 sayılı Kanun kapsamında, teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan bu arıza nedeniyle ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, Roborock q8 Max model robot süpürgemin hukuka uygun şekilde birebir sıfırı ile değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma sunulan hukuka aykırı gerekçelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Rabia Hanım Q8 Max R***1399 seri numralı cihazınız tarafımızdan 24/12/2025 tarihinde çıkışı yapılmıştır. Lidar hatası ile gelmiş ve gerekli incelemeleri tamamlanmıştır. kısaca tarafınıza çıkan servis formunuzu iletelim. Servisimize iletmiş olduğunuz cihazınız gerekli test ve analizlerden geçirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda cihazda “Lidar hatası” uyarısı tespit edilmiştir. Lidar sensörünün çalışma prensibi gereği, ortamın haritalamasını lazer ışınlarıyla gerçekleştirirken sensörün açıkta bulunması ve yabancı cisimlerden etkilenmemesi önemlidir. Sensörün 360 derece dönebilmesi için kullanılan motorun hareketini engelleyecek saç, tüy vb. cisimlerin sıkışması kullanım sırasında görülebilen bir durumdur. Bu nedenle cihazın her temizlik sonrası düzenli bakımının yapılması gerekmektedir. Analiz sonucunda: Lidar sensörünün döner yapısına yabancı cisimlerin sıkıştığı tespit edilmiştir. Bu cisimler servis müdahalesiyle temizlenmiş ve sensörün dönüşü sağlanmıştır. Cihazda donanımsal bir arızaya rastlanmamıştır. İlgili yabancı cisim sıkışmasına ait görseller tarafınıza sunulmuştur. Yaşadığınız durumun kullanım deneyiminizi olumsuz etkilemiş olabileceğini biliyor ve empatiyle yaklaşıyoruz. Cihazınızın sağlıklı çalışması için düzenli bakım ve temizlik yapılmasının önemini hatırlatmak isteriz. Servis ekibimiz, cihazınızın en doğru şekilde değerlendirilmesi ve sorunun giderilmesi için gerekli tüm adımları titizlikle yerine getirmiştir. Her zaman olduğu gibi, ilerleyen süreçlerde ihtiyaç duyabileceğiniz teknik destek için yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sonuç alabildinizmi