Roborock 3 Ayda Arızalanan Robot Süpürge İçin Değişim Talebim Reddedildi

20.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max model robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı henüz 3 ay bile olmamışken cihaz, lidar taret arızası vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünü İstanbul Pendik’te teslim alıp aynı adreste kullanıyordum.

Arızanın ortaya çıkması üzerine yetkili servisi arayarak durumu bildirdim. Elimde faturanın olduğunu, ürünü Hepsiburada’dan aldığımı, seri numarası üzerinden kontrol edildiğinde ürünün garanti kapsamında göründüğünü belirttim. Ayrıca ürünün teslim tarihinden itibaren 6 ay geçmeden, hatta 3 ay dolmadan arızalandığını, bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini ve birebir değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Yetkili servis, birebir değişim konusunda Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. Bunun üzerine 17.12.2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 979384720 numaralı talebime ilişkin yaptığım başvuruda, “14 gün dışında iade edemezsiniz” şeklinde, 6502 sayılı Kanun’daki ayıplı mala ilişkin haklarımı tamamen göz ardı eden ve hukuka aykırı bir gerekçeyle birebir değişim talebim reddedildi.

Haklarımı bildiğimi, talebimin cayma hakkına değil ayıplı maldan doğan seçimlik haklarıma dayandığını özellikle vurgulayarak yeniden başvurduğumda ise bu kez de “yetkili servisten değişim raporu almanız gerekir” denilerek, yine kanunda öngörülmeyen bir şart öne sürüldü ve talebim bir kez daha reddedildi. Ürün hâlâ arızalı ve şu an robot süpürgeyi hiç kullanamıyorum.

6502 sayılı Kanun kapsamında, teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan bu arıza nedeniyle ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, Roborock q8 Max model robot süpürgemin hukuka uygun şekilde birebir sıfırı ile değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma sunulan hukuka aykırı gerekçelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.