to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası İçin Ücret Talebi
Roborock s8 Pro robot süpürgeyi 2025 Kasım ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım günden beri her süpürmede aynı sorunla karşılaşıyorum, halının üzerinde gitmiyor ve görevini yerine getiremiyor.
Bu nedenle ürünü Roborock’un yönlendirdiği yetkili servise, kendilerinin verdiği kod ile gönderdim. Bugün servis tarafından arandım ve sorunun kullanıcı hatası olduğu, tekerlek motoru için 5.400 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Zaten 2 yıl garantisi olan bir ürün için benden tekerlek motoru adı altında ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün garanti kapsamında satılıyorsa, bu tür bir arızanın garanti dışı sayılmasını mantıklı bulmuyorum.
Ayrıca onay vermediğim halde "cihazınızın gönderimi onaylanmıştır" şeklinde mesaj gönderilmesi de beni rahatsız etti. Hem ürün daha 8 aylıkken halıda çalışmıyor hem de çözüm olarak yalnızca ücretli onarım sunuluyor.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Cihazın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında işlem görmesini ve mümkünse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Kasım 2025’te satın aldığım ve hâlâ garanti süresi devam eden Roborock robot süpürgemin tekerlek motoru arızalandığı için ürünü Tursa Bilişim’e Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Firma, yetkili servis olmamasına rağmen kendisini telefonda yetkili servis gibi tanıtarak işlem yaptı.
Bugün telefonla arayıp tekerlek motoru değişimi için benden 5.400 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Ürünüm garanti kapsamındayken bu ücreti ödemeyi reddettiğimi belirttim ve onlara ürünü ücretli tamir etmelerini istemediğimi söyledim.
Ben, garanti kapsamındaki ürünüm için benden talep edilen 5.400 TL’lik ücretin iptal edilmesini, yetkili servis olmadıkları halde yetkili servis gibi işlem yapmaları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümle ilgili gerekli işlemlerin garanti şartlarına uygun şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Saadet Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bu firmaya gönderdim seri numarası kutunun üzerinde yazıyordu. Ürünü kargoya kutuyla verdiğim için elimde değil fakat Hepsiburada'dan aldığım işlem kaydı duruyor
Merhaba Saadet Hanım Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Peki internette neden yetkili servis numarası bu. Benim muhatabım kim nereye göndereceğim. Ürününüzün arkasında neden durmuyorsunuz
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı 0850 308 67 77’dir. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Aradığım numarada zaten bu numaraya benziyor suçu kimse üzerine almak istemiyor. Şimdi bu numarayı da arayacağım.
Verdiğiniz numarayı aradığım zaman da ilk önce bekleme süresi 50 saniye dedi. Sonra giderek 13 dakikaya kadar ulaştı. Bu kadar olamaz yani.
Tusar bilişim
Merhaba Saadet Hanım, Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Saadet Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
