to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Kullanıcı Hatası İddiaları Ve Haksız Ücret Talepleri
Roborock q8 Max Pro marka robot süpürgeyi 11.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihaz laminat zeminde sorunsuz çalışırken, halıların üzerinde çalıştığı her seferde belirgin bir titreme sorunu yaşamaya başladım. Bu durumu Temmuz 2026 başında fark ettim ve garanti kapsamında olması sebebiyle yetkili servise kargo ile gönderdim. Aynı cihazı daha önce de yazılım hatası nedeniyle bir kez servise gönderip iade etmiştim.
Servis beni arayarak cihazdaki sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını, ellerinde buna dair teknik rapor bulunduğunu, entegre, motor ve bazı plastik parçaların değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 5.250 TL parça ücreti talep ettiklerini iletti. Kullanıcı hatası teşhisini ve bu ücreti ödemeyi kabul etmediğimi, teknik servis raporunu incelemek üzere tarafıma vermelerini istediğimi defalarca belirtmeme rağmen raporu paylaşmayı reddettiler.
Ayrıca cihazı yaptırmazsam 1.400 TL “bakma ücreti” alacaklarını, bunu da kabul etmediğimde cihazın serviste kalamayacağını, mutlaka alacaklarını ve 1.400 TL’yi ödemek zorunda olduğumu, ödemezsem beni mahkemeye vereceklerini ve sözleşme gereği bu bedeli tahsil edeceklerini söylediler. Tüm bu konuşmaların firma tarafından kayıt altına alındığı, servis yetkilisi tarafından özellikle belirtildi.
Ürünü garanti kapsamında, üretim veya teknik bir arıza nedeniyle sorunsuz şekilde tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa ayıpsız bir ürünle değişimini, kullanıcı hatası iddiasının somut ve yazılı bir teknik raporla tarafıma iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 5.250 TL parça bedeli ile 1.400 TL bakma ücreti taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Cihazımın ücretsiz ve kalıcı şekilde sorunum giderilmiş olarak tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Merhaba İlyas bey, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
