to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fan Motoru Arızası İçin Ücret Talebi
Roborock s8 Sonic süpürgemi Hepsiburada üzerinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım ve cihazımın faturası ile garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak yaklaşık 3 aydır cihazın çekim gücünde ciddi bir düşüş var ve yerdeki tozları, kirleri düzgün şekilde çekmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sorunun hep hepa filtresinden kaynaklandığını söyleyip filtre değişimi önerdiler. Defalarca filtre yenilemiş olmama rağmen sorun hiç düzelmedi, bunu kendilerine anlatmaya çalıştım fakat uzun süre derdimi kabul ettiremedim. Yaklaşık üç ayın sonunda cihazı zar zor servise gönderebildim.
Şu an cihazım serviste ve fan motoru tamiri için benden ücret talep ediliyor. Cihazım garanti kapsamındayken fan motoru arızasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret istenmesini kabul etmiyorum. Cihazımın fan motoru arızasının garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aybuke Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
