Garanti Kapsamındaki Cihazım Onarılmadı, Sürekli Oyalandım Ve Mağdur Edildim

Roborock q8 model cihazımı 27 Eylül’de çalışmama sorunu nedeniyle servise gönderdim. Servisi aradığımda, ürünü göndermemi istediler ve ardından bana cihazın garanti kapsamında olmadığını, ancak ücret ödersem onarım yapılacağını söylediler. 6.000 TL’yi verilen hesap numarasına gönderdim.

Ancak bu süreçten sonra, servisi her aradığımda “Bu hafta göndereceğiz” diyerek sürekli oyalandım ve cihazım tarafıma bir türlü teslim edilmedi. Defalarca aramama rağmen net bir cevap alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Üstelik cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, garanti dışı işlem yapıldığı belirtildi.

Buradan özellikle sormak istiyorum: Ürünüm gerçekten sizin elinizde mi? Eğer sizdeyse, çalışanlarınız neden sürekli farklı bilgiler verip beni oyalıyor? Gün içinde görüştüğüm her çalışan farklı bir açıklama yapıyor ve bu durum güvenimi tamamen sarstı. Süreç bu şekilde devam ederse, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Mahkemesi Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Tüm yazışmalarım, ödeme dekontum ve ilgili belgeler elimde mevcut. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın yerine yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.