to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Q8 Süpürgemin Onarımında Yüksek Ücret Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Roborock Q8 model robot süpürgemin altındaki ruloları tutan kapağın sıkışması nedeniyle cihazı servise gönderdim. 11 Eylül'de gönderdiğim ürünüm için, servisten yapılan dönüşte kapağın içeriden kırıldığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 4300 TL civarında bir ücret talep edildi. Oysa ürünü 29.10.2024 tarihine kadar geçerli garantisiyle, ek garantiyle birlikte satın aldım. Kendi kendine temizlik yapan bir robot süpürgenin bu şekilde arıza vermesi ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bana mantıklı gelmiyor.
Ürünüm şu anda hâlâ serviste ve ücretli onarımı kabul etmezsem onarımsız olarak gönderileceği söylendi. Ayrıca garanti dışı bırakıldığına dair herhangi bir resmi belge de tarafıma iletilmedi. Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece servise göndermem gerektiği, başka bir çözüm sunulmadığı ve konuyla ilgili muhatap bulmakta zorlandığım bir süreç yaşadım.
Garanti kapsamındaki ürünüm için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Güzide Hanım Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sonuç alabildiniz mi? Ben de mağdurum