to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Cihazı Tekrarlayan Arızalar Ve 20 İş Günü Sözünün İhlali
Roborock s8 robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Teknosa’dan satın aldım. Cihaz ilk olarak 18 Mayıs’ta “yükseklik sensör hatası” vererek arızalandı ve ben de ürünü Teknosa’ya teslim ederek servise gönderilmesini sağladım. Servis süreci kısa sürdü, cihaz Haziran başında tarafıma teslim edildi.
Ancak cihazı eve getirip kullandığımda bu kez farklı bir arıza uyarısı verdi ve “ön sensör hatası” göstermeye başladı. Bunun üzerine ürünü bu kez 12 Haziran’da tekrar Teknosa’ya götürdüm ve yeniden servise gönderildi. 19 Haziran’da Roborock’tan analiz sürecinin başladığına dair bir SMS aldım; fakat sistem üzerinden sadece iş emri oluşturulduğunu görüyorum, servis raporuna veya detaylara erişemiyorum.
Garanti kapsamındaki ürünüm için şu anda 17–18 gündür servis süreci devam ediyor. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri, önce ürünün incelemede olduğunu, gerekli kontrollerin yapıldığını ve anlaşmada belirtildiği üzere en fazla 20 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez ürünün henüz incelemeye bile alınmadığını, serviste beklediğini öğrendim. Bu çelişkili bilgiler ve uzayan süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.
Anlaşma ve bilgilendirmelerde belirtilen “servisteki ürünün en fazla 20 iş günü içinde teslim edileceği” taahhüdünün neden yerine getirilmediğini ve iş emrinin detaylarına neden ulaşamadığımı anlamıyorum. Cihazımdaki arızaların kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini, servis sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mümkün olan en kısa sürede ürünümün çalışır durumda teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hande Hanım Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı ’dir. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
21 gün oldu temsilciniz Elifle görüştüm az evvel aradım bilgi veremedi arayacağını söyledi neden bekletiliyorum aramıyorsunuz/mağduriyetim giderilmiyor
2 yıl değil 11.04.2025 tarihinde alındı
Teknosa'da sigortalattım ürüne ek ücret ödeyim ikinci şikayetim servis içindi ki yayınlanma tarihi 18 Temmuz bugün yazdım 16 Temmuz!
Teknosa'dan satın aldığım ve ek sigorta yaptırdığım Roborock s8 model robot süpürgem adeta bir kabusa döndü. Cihazım sürekli arıza yapması sebebiyle daha önce 2 kez servise gitmişti; bugün (sabah saatlerinde) servisin Teknosa'ya bıraktığı cihazı teslim alıp eve getirmemle birlikte 3. Kez aynı mağduriyeti yaşıyorum. Her defasında "sorunsuz çalışıyor, kontrolleri yapıldı" denilerek cihaz bana dalga geçer gibi geri gönderiliyor, ancak ne yazık ki serviste ne yapılıyorsa bir yeri tamir ederken diğer tarafı bozuyorlar. Cihazı daha bugün Teknosa'dan teslim alır almaz, hiç vakit kaybetmeden denemek için açtığımda karşılaştığım sorunlar şunlardır: Şarjının tamamen tükenmiş olabileceğini düşünerek 2 saat boyunca şarjda bekletmeme rağmen cihaz kesinlikle şarj almıyor. Cihazı açmak istediğimizde sürekli "sıcaklık eşiği" hatası veriyor. Su haznesinin yan kapağı kesinlikle yerine oturmuyor; bu yüzden su akıtıyor ve cihaz düzgün durmuyor. Daha bugün Teknosa'dan teslim aldığım sıfır ve sigortalı bir üründe bu kadar kusurun üst üste gelmesi, servisin hiçbir şey yapmadan ve hatalı şekilde cihazı geri yollaması kabul edilemez. Bu açıkça kusurlu bir üründür. Artık bu geçici çözümlerle ve laf kalabalıklarıyla vakit kaybetmeyeceğim. Teknosa ve Roborock yetkilileri bilsin ki; ürünün onarımını kesinlikle kabul etmiyorum, sigorta kapsamında acilen birebir değişim talep ediyorum. Bu durum hem burada kayda geçiriyor hem de vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arıyorum!
