Roborock S8 Cihazı Tekrarlayan Arızalar Ve 20 İş Günü Sözünün İhlali

Roborock s8 robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Teknosa’dan satın aldım. Cihaz ilk olarak 18 Mayıs’ta “yükseklik sensör hatası” vererek arızalandı ve ben de ürünü Teknosa’ya teslim ederek servise gönderilmesini sağladım. Servis süreci kısa sürdü, cihaz Haziran başında tarafıma teslim edildi.

Ancak cihazı eve getirip kullandığımda bu kez farklı bir arıza uyarısı verdi ve “ön sensör hatası” göstermeye başladı. Bunun üzerine ürünü bu kez 12 Haziran’da tekrar Teknosa’ya götürdüm ve yeniden servise gönderildi. 19 Haziran’da Roborock’tan analiz sürecinin başladığına dair bir SMS aldım; fakat sistem üzerinden sadece iş emri oluşturulduğunu görüyorum, servis raporuna veya detaylara erişemiyorum.

Garanti kapsamındaki ürünüm için şu anda 17–18 gündür servis süreci devam ediyor. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri, önce ürünün incelemede olduğunu, gerekli kontrollerin yapıldığını ve anlaşmada belirtildiği üzere en fazla 20 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez ürünün henüz incelemeye bile alınmadığını, serviste beklediğini öğrendim. Bu çelişkili bilgiler ve uzayan süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.

Anlaşma ve bilgilendirmelerde belirtilen “servisteki ürünün en fazla 20 iş günü içinde teslim edileceği” taahhüdünün neden yerine getirilmediğini ve iş emrinin detaylarına neden ulaşamadığımı anlamıyorum. Cihazımdaki arızaların kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini, servis sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mümkün olan en kısa sürede ürünümün çalışır durumda teslim edilmesini talep ediyorum.