Garanti Kapsamında Süpürgem Hem Tamir Edilmedi Hem De Hasarlı İade Edildi

Roborock Dyad Pro Combo dikey süpürgem şarj almamaya başladı. Ürünümün garantisi devam ettiği için 18.09.2025 tarihinde Uniq Servis ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana, bu ürüne hizmet vermediklerini ve garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine satıcı firma ile görüştüm, satıcı firma ürünü Uniq Servis’e göndermemi söyledi. Tüm bu yazışma ve yönlendirmeler sırasında zaman kaybettik ve ürünü ancak 17.10.2025 tarihinde kargoya verebildim.

20.10.2025 tarihinde Uniq Servis benden ürünün faturası istedi, faturayı ilettim. Buna rağmen 18.11.2025 tarihinde, ürünün garantisi hâlâ devam etmesine karşın ana kart değişimi için 7.500 TL, batarya değişimi için 7.500 TL olmak üzere toplam 15.000 TL tamir ücreti talep edildi. Bu süreçte tekrar satıcı firma ile iletişim kurmaya çalıştım ancak bu kez de satıcıya ulaşamaz oldum, geri dönüş yapmalarını beklerken herhangi bir sonuç alamadım.

27.11.2025 tarihinde Uniq Servis, ürünü fatura adresime geri iade kargo ile göndereceklerini bildirdi, ben de gönderimi onayladım. Ürün bana ancak 09.12.2025 tarihinde ulaştı ve kutuyu açtığımda süpürgenin hasarlı şekilde geri gönderildiğini gördüm. Yani hem garantili ürünümün arızası giderilmedi, hem de sağlam olan ürünüm bu süreçte zarar görmüş olarak elime geçti.

Garanti süresi devam eden bu ürün için yüksek tamir ücreti çıkarılması, sorunun giderilmemesi ve ürünün hasarlı şekilde tarafıma iade edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu saatten sonra hasar gören ve arızası giderilmeyen Roborock Dyad Pro Combo süpürgemin, garanti kapsamında ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.