Garanti Kapsamında Robot Süpürge Hasarı İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Konu: Garanti kapsamındaki ürün için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi hakkında

Tarafıma ait olan Roborock marka S8 Pro Plus model robot süpürge, garanti süresi içerisinde arıza yapmıştır. Cihaz normal kullanım sırasında halı üzerinde temizlik yaparken halının püsküllerini çekmiş ve bu durum sonucunda fırça bölümünde hasar oluşmuştur. Servis incelemesinde ana fırça kapağının kırık olduğu ve contanın yırtıldığı belirtilmiş, ancak bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek tarafımdan 3.406,80 TL ücret talep edilmiştir.

Söz konusu cihaz tarafımdan herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmaksızın, tamamen normal kullanım sırasında bu sorunu oluşturmuştur. Cihazın halı püskülünü çekmesi sonucu oluşan bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürün garanti süresi içinde olduğundan, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Bu nedenle, servis tarafından talep edilen ücretin iptal edilmesini ve ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini saygılarımla arz ederim.

Bahsettiğim halının robotun püskülünü kopardığı ve koparmadığı tarafını gösteren resmi de ekliyorum. Ürünün fırça bölümündeki yırtık olan hasar kısmının fotoğrafı elimde mevcut değil, ancak diğer kırık bölümün fotoğrafı var. Görselde kırık yer net olarak görülmese de, kırık olan yer orasıdır.