Garanti Süresi İçinde Alt Fırça Kapağı Kırılması Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

2025 Yılının Ekim ayında Roborock q8 Pro Max model robot süpürgeyi taksitle satın aldım. Ürünü çok dikkatli ve özenli kullanmama rağmen alt ana fırça kapağında düzensizlik oluştu ve zeminde süpürürken bu kapak kırıldı. Ürün hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ya da yanlış kullanım olmadı.

Cihazı 5 Şubat’ta servise gönderdim. 23 Şubat’ta tarafıma mesaj gelerek “kullanıcı hatası” denilerek 1.800 TL ücret çıkarıldı ve bu tespitle ilgili bana detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Garanti sürem devam ediyor ve daha 1,5 yıl garantim olmasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayağım rahatsız olduğu için bu ürünü özellikle ev işlerinde zorlandığım için aldım ve taksitle ödemekteyim. Ekstra 1.800 TL ödeme yapabilecek durumda değilim ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünü doğru düzgün kullanamadan böyle bir sorunla karşılaşmış olmam, garanti kapsamına alınmamasını daha da haksız kılıyor.

Üründeki alt ana fırça kapağı kırılması sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.