to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Roborock Q8 Akıllı Robot Su Aldığı İddiası Ve 10 Bin TL Ücret Talebi
24.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 12.043,99 TL ödeyerek Roborock q8 Akıllı Robot Süpürge satın aldım (Sipariş No: 10624674588).
Ürün yaklaşık 3,5 ay sorunsuz çalıştı. 01.02.2026 tarihinde cihazın rutin temizliğini yaptım. Yıkanabilir parçalarını yıkayıp 5-6 saat tamamen kuruttuktan sonra yerine taktım. Cihaz açılmadı. Şarj ünitesinde 12 saat bekletmeme rağmen çalışmadı. Eklediğim videoda cihazın açılmadan önceki gün çekilmiştir.
03.02.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. 26.02.2026 tarihinde tarafıma cihazın anakartının su aldığı iddia edilerek 10.000 TL ücret talep edildi.
Cihaz hiçbir şekilde suya maruz bırakılmamıştır. Yapılan işlem yalnızca kullanıcı tarafından yapılması gereken rutin temizliktir. 3,5 aylık bir cihazın ana kart arızası vermesi açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıdadır. Buna rağmen tarafıma hiçbir teknik, detaylı ve somut kanıt sunulmadan garanti dışı denilmiştir.
Trendyol bir aracı hizmet sağlayıcı olarak platformunda satış yapan firmaların tüketici mağduriyetlerinden sorumludur. Ancak süreç boyunca herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
10.000 TL gibi ürün bedeline yakın bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
