to read complaints and reviews, or file yours. 
12.12.2024 tarihinde satın aldığım, 2 yıl garantili Roborock q5 Pro robot süpürge, kullanımın yaklaşık altıncı ayında arızalanmaya başladı. Fırçalarında yırtılmalar oluştu, cihaz süpürme sırasında kendini durdurdu, bazen çalıştı bazen hiç çalışmadı ve çoğu zaman yalnızca şarj istasyonuna dönmeye çalıştı. Bu nedenle ürün, temel görevini yerine getiremez hale geldi.
Yetkili servisi aradığımda, daha en başta herhangi bir ücret kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen benden 1.300 TL servis bedeli ve 6.000 TL motor bedeli talep edildi. Gerekçe olarak motora kulak çöpü kaçtığı iddia edildi. Aylar boyunca aralıklı çalışan bir cihaz için bu açıklama inandırıcı değildir ve bu iddiaya ilişkin tarafıma yazılı, detaylı ve ispatlayıcı bir servis raporu sunulmamıştır.
Daha vahim olan ise, herhangi bir onarım yapılmadığı ve sorunum çözülmediği halde ürünümü geri alabilmem için 1.300 TL servis bedelini ödememin şart koşulmasıdır. Ücret ödemediğim sürece ürünüm tarafıma teslim edilmemekte, ürünüm adeta rehin tutulmaktadır. Garanti süresi devam eden bir üründe, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ispat yükü servise aittir. Çözüm sunulmadan servis bedeli talep edilmesi ve ürünün iade edilmemesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Ürünümün derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini veya garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
25 Şubat 2025 tarihinde N11 üzerinden doğrudan Roborock Türkiye satıcısından aldığım Roborock Q Revo Master robot süpürge, henüz 6 ay dolmadan ciddi yazılım ve yön bulma hataları nedeniyle kendi kendine çarparak cihazın dış yüzeyine zarar vermeye başlamıştır. Cihaz zamanla tamamen işlevini yitirmiş...
17 Ağustos 2025 tarihinde aldığım Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi yalnızca 13 gün kullandıktan sonra fırçasında çok sayıda yırtık ve kesik oluştuğunu fark ettim. Cihazı 2 Eylül 2025’te garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Roborock, bana bu yırtıkların “kullanıcı hatası” olduğ...
12.07.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, cihazın alt kısmındaki kauçuk ve fırça bölümlerinde ciddi yıpranma, kırılma ve parçalanmalar fark ettim. Ürünün toplam kullanım süresi ve alan bilgileri cihaz uygulamasında kayıtlı olup, görs...
Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi 06.09.2025 tarihinde satın aldım. Cihaz kısa süre içinde arızalandığı için 28.11.2025 tarihinde Roborock Türkiye distribütörünün yönlendirmesiyle Terma Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi isimli yetkili servise gönderdim. Servis tarafından telefonla...
Vatan Bilgisayar mağazasından 01.12.2024 tarihinde Roborock q8 Max model, r588eer34601483 numaralı robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra cihazın mop özelliği çalışmamaya başladı ve bu nedenle yetkili servisle irtibata geçtim. Servisin yönlendirdiği kargo firması aracılığıyla ürünü 10.01....
Yorumlar