to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Servis Ücreti Ve Ürün İadesi Reddi
12.12.2024 tarihinde satın aldığım, 2 yıl garantili Roborock q5 Pro robot süpürge, kullanımın yaklaşık altıncı ayında arızalanmaya başladı. Fırçalarında yırtılmalar oluştu, cihaz süpürme sırasında kendini durdurdu, bazen çalıştı bazen hiç çalışmadı ve çoğu zaman yalnızca şarj istasyonuna dönmeye çalıştı. Bu nedenle ürün, temel görevini yerine getiremez hale geldi.
Yetkili servisi aradığımda, daha en başta herhangi bir ücret kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen benden 1.300 TL servis bedeli ve 6.000 TL motor bedeli talep edildi. Gerekçe olarak motora kulak çöpü kaçtığı iddia edildi. Aylar boyunca aralıklı çalışan bir cihaz için bu açıklama inandırıcı değildir ve bu iddiaya ilişkin tarafıma yazılı, detaylı ve ispatlayıcı bir servis raporu sunulmamıştır.
Daha vahim olan ise, herhangi bir onarım yapılmadığı ve sorunum çözülmediği halde ürünümü geri alabilmem için 1.300 TL servis bedelini ödememin şart koşulmasıdır. Ücret ödemediğim sürece ürünüm tarafıma teslim edilmemekte, ürünüm adeta rehin tutulmaktadır. Garanti süresi devam eden bir üründe, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ispat yükü servise aittir. Çözüm sunulmadan servis bedeli talep edilmesi ve ürünün iade edilmemesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Ürünümün derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini veya garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Aynur Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
