to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Parçanın Ücretsiz Temini Talebi Ve Servis Sürecindeki Zorluk
Roborock q8 Max Pro model süpürgeyi 21.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Teknosa satıcısından satın aldım. Yaklaşık iki ay önce aldığım cihazın fırça arkasındaki parçası kırıldı. Süpürge genel olarak çalışıyor, ancak kırık parça nedeniyle paspas fonksiyonunda sıkıntı yaşıyorum.
Sadece kırılan parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Bu nedenle Teknosa mağazasına kırık parçayı götürdüm; ancak mağaza yetkilileri, yalnızca komple cihazı servise gönderebileceklerini, kırık parçayı ayrı olarak kabul edemeyeceklerini belirttiler. Ben ise cihazın çalıştığını ve sadece kırık parçanın değişmesiyle sorunun çözüleceğini düşünüyorum.
Sipariş numaram: ta02025000123236. Ürünün garantisi devam etmektedir. Kırılan parçanın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.
Firmadan geri dönüş bekliyorum hala 2 aylık cihaz için yedek parça satın almak istemiyorum çözüm bekliyorum
Merhaba Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Benzer durumu ben de yaşıyorum para istiyorlar, yazılı belge istedim hala bekliyorum. Yasal hakkımızı kullandıracaklar. Ürünün kendi parçası garanti kapsamında kendi kendine kırılıyorsa bunu garanti olarak onarmaları gerekiyor. Fakat kendi kafalarına göre garanti kapsamı dışında diyorlar. Kanunen istediklerini yapamazlar. Mecbur Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup normal kullanımda işlevsiz hale gelmesinden dolayı talep açacağız.