Garanti Kapsamında Ana Fırça Kapağı Kırılması Ve Ücretsiz Parça Talebi

17 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. 9 Şubat 2026 tarihinde cihazı normal çalıştırma esnasında ana fırça kapağı kendiliğinden kırıldı. Ürünü darbeye maruz bırakmadım, kapağın bu şekilde kırılmasının cihazdan veya kullanılan malzemeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak yetkili servise ve müşteri hizmetlerine mail yoluyla başvurdum. Bana, yedek parçayı ilgili alışveriş sitelerinden temin edebileceğim ve yetkili servis adresi bilgisi verildi. Ancak garanti kapsamında olmama rağmen, bu parçanın ücretsiz olarak gönderileceği ya da değiştirileceği tarafıma belirtilmedi. Ayrıca yönlendirildikleri sitelerde yedek parça maalesef stokta yok.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, ana fırça kapağının üretim/kullanım kaynaklı bir problem olduğunu düşünerek bu parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini ve sorunumun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 112911559434264.