Garanti Kapsamına Girmeyen Kırık Fırça Kapağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 5 ay önce aldığımız Roborock s8 Pro+ model robot süpürgenin ana fırça kapağı iki yerinden çatlayıp kırıldı. Cihazı İstanbul’daki Roborock yetkili servisine gönderdik, ancak servis bu kırıkların garanti kapsamına girmediğini, eğer 2 ay önce olmuş olsaydı ücretsiz değişim yapabileceklerini, şu anda ise parça değişimi için 2.200 TL ödememiz gerektiğini iletti.

5 aylık bir üründe ana fırça kapağının bu şekilde kırılmasını normal bulmuyoruz ve bir robot süpürgenin parçasının ömrünün bu kadar kısa olmaması gerektiğini düşünüyoruz. Ücreti ödemek istemediğimizi söylediğimizde ise yetkili servisin bize parçayı yapıştırıp göndermeyi teklif etmesi, Roborock gibi bir markanın yetkili servisi için son derece yakışıksız ve güven sarsıcı bir yaklaşım olmuştur.

5 aylık ürünümüz için ana fırça kapağı parçasının garanti kapsamında, bizden hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve servisin bu konudaki yaklaşımının da marka tarafından incelenmesini talep ediyorum.