Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Yaklaşık 5 ay önce Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Süpürme sırasında yerdeki bir parçanın ana fırçaya sıkışması sonucu ana fırça kapağı kırıldı. Böyle bir durumda cihazın kendini durdurması gerekirken çalışmaya devam etti ve parça kırıldı.

Bunun üzerine Roborock servis hizmetini telefonla arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm kişi, parçanın nasıl kırıldığını detaylı olarak sormadan ana fırça kapağının garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ayrıca parçanın fiyatının 1.800 TL olduğunu ve şu anda benim robot süpürgemin modeline uygun yedek parça ellerinde bulunmadığını belirtti.

Cihazı henüz 5 ay önce satın almış olmama rağmen, normal kullanım sırasında yaşanan bu durumun garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün kendini koruyamaması sonucunda oluşan bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ana fırça kapağının ücretsiz olarak temin edilip değiştirilmesini talep ediyorum.