Garanti Kapsamındaki Parçanın Ücret Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Roborock s8 Pro model robot süpürgemin ana fırça kapağı hiçbir düşme, çarpma veya darbe olmadan kendiliğinden kırıldı. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bu parça için benden ücret talep edildi.

Yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda parça ellerinde olmadığını, temin süreciyle ilgili net bir bilgi veremediklerini ve benim sürekli arayıp sormam gerektiğini söylediler. Hem garanti kapsamındaki bir parça için ücret talep edilmesi hem de süreçle ilgili net, açıklayıcı ve ilgili bir dönüş yapılmaması beni oldukça mağdur etti.

Garanti süresi devam eden ürünümde kendiliğinden kırılan bu parçanın hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesini veya süpürgenin iadesinin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum.