Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirilen Parçalar İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Teknosa Elazığ Elizyum AVM şubesinden 30 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgemin ana fırça kapağı ve filtre kapağı çalışma esnasında kırıldı. Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu durumun garanti dışı sayılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yetkili servis ile görüştüğümde, sadece ucuz olan filtre kapağının garanti kapsamında değiştirileceği, ana fırça kapağı için ise benden 2.180 TL talep edildiği söylendi. Çalışma esnasında, kullanıcı hatası olmadan kırılan bu parçaların garanti kapsamına alınmaması, “kırık parçalar garantiye girmez” denilerek geçiştirilmesi bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil.

Garantisi devam eden ürünümde, çalışma sırasında hasar gören ana fırça kapağının da filtre kapağı gibi garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve garanti koşullarının tüketici lehine uygulanmasını bekliyorum.