Garanti Dışı Robot Süpürge Kırılan Dişli İçin 7 Bin TL Üstü Ücret Talebi

Garanti kapsamında bulunan Roborock q8 robot süpürgemi arızası nedeniyle servise gönderdim. Servis, fırça motorunun içerisinde bulunan kapalı bölümdeki dişlinin kırıldığını belirterek onarım için 7.000 TL’nin üzerinde ücret talep etti ve arızanın garanti kapsamında olmadığını bildirdi.

Arızanın kullanıcı hatası olmadığını belirttiğimde ise garanti dışı bırakılması için ürünle su teması, yanlış kullanım veya elektrik voltajından kaynaklanan bir problem olması gerektiği ifade edildi. Ancak tarafıma bu durumlardan herhangi birinin gerçekleştiğini gösteren somut bir tespit veya teknik kanıt sunulmadı.

Özellikle belirtmek isterim ki kırılan dişli, kullanıcının normal kullanım sırasında müdahale edemeyeceği kapalı bir fırça motoru mekanizmasının içerisindedir. Ürünü sökme, motora müdahale etme veya amacı dışında kullanma gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen kapalı mekanizma içerisindeki bir dişlinin kırılması doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiştir.

Servisin talep ettiği 7.000 TL’nin üzerindeki onarım ücretini kabul etmediğim için ürünümü geri istedim. Bu kez de yaklaşık 2.500 TL arıza tespit ücreti ve ayrıca kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Talebim; arızanın hangi teknik gerekçeyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinin açıkça belirtilmesi, garanti dışı bırakılmasına ilişkin teknik raporun tarafıma sunulması ve servis ücretlerinin yeniden değerlendirilmesidir.

Yüksek ücret ödeyerek satın aldığım Roborock q8’in, kullanıcı müdahalesi olmadan kapalı mekanizması içerisindeki mekanik bir parçanın arızalanması sonrasında bu şekilde garanti dışı bırakılması ve ürünümü geri alabilmek için ayrıca yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü aldığıma pişman oldum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.