Garanti Dışı 3.000 TL Onarım Ücretine İtiraz

Roborock marka q8 Max Pro Plus model robot süpürgem arızalanmasının ardından servise gönderildi. Servis incelemesi sonrasında ürünün garanti kapsamı dışında olduğu ve onarım için yaklaşık 3.000 TL tutarında ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Bu değerlendirmeyi ve talep edilen bedeli kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün mevcut durumu ve servis tarafından paylaşılan fotoğraflar incelendiğinde, arıza ile kullanıcı hatası arasında teknik ve somut bir bağlantı kurulmadan ürünün garanti dışı bırakıldığını düşünüyorum. Kullanıcı hatası iddiasının hangi teknik bulguya dayandığı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde sunulmamıştır.

Servisten, ürünün hangi somut nedenle garanti dışı bırakıldığının, kullanıcı hatası iddiasının hangi teknik tespitlere ve ölçümlere dayandığının ve yaklaşık 3.000 TL’lik ücret talebinin gerekçesinin yazılı ve ayrıntılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ücretli onarım talebini kabul etmiyor, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak incelenmesini ve gerekli onarım işlemlerinin garanti koşulları çerçevesinde yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya garanti şartlarına uygun şekilde çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.