Garanti Dışı Kılınan Robot Süpürge İçin Haksız Ücret İsteği

Teknosa’dan Roborock q7 Max model robot süpürge satın aldık ve garanti süresi dolmadan cihazda arızalar yaşamaya başladı. 26.01.2026 tarihinde ortaya çıkan sorun sonrasında ürünü 27.01.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdik.

Servis incelemesi sonrası tarafımıza ürünün açıldığını, bu nedenle garanti dışı kaldığını ve vakum motoru arızası için 2.750 TL ücret ödememiz gerektiğini ilettiler. Ancak biz bu robot süpürgeyi ne herhangi bir servise götürdük ne de kendimiz açmaya çalıştık; ürüne kesinlikle müdahalede bulunmadık. Bu nedenle, tarafımıza satılan ürünün en başından beri ayıplı olma ihtimalini güçlü şekilde düşünüyoruz.

Talep edilen ücreti kabul etmediğimiz için ürün onarım yapılmadan tarafımıza geri gönderildi. Garanti süresi devam eden, kullanıcı müdahalesi olmayan ve ayıplı olma ihtimali bulunan bir ürün için bu şekilde garanti dışı bırakılmayı ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Öncelikli talebimiz, Roborock q7 Max robot süpürgenin garanti kapsamında, tarafımızdan hiçbir müdahale olmadığı ve ürünün ayıplı olma ihtimali dikkate alınarak, vakum motoru arızasının ücretsiz şekilde onarılması; ürünün gerçekten ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde ise yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir.