Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Servisinde Yanıltıcı Arıza Raporu Ve Haksız Ücret Talepleri

2024 Haziran ayında yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldığım Roborock Q7 Max robot süpürgem, yaşadığım bir sorun nedeniyle Teknosa aracılığıyla İstanbul’daki Bood yetkili servisine gönderildi. Servis incelemesi sonucunda, robotun ayağının kırık olduğu, anakartın arızalı olduğu ve su tankında sorun bulunduğu iddia edildi ve tarafımdan robot ayağı için 2.000 TL, anakart için 5.000 TL, su tankı için 2.500 TL olmak üzere ciddi tutarlarda ücret talep edildi. Ürünle ilgili bu beyanların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte ürüne gerçekten bakılıp bakılmadığından şüphe duydum ve cihazı farklı bir servise götürdüm. Diğer serviste yapılan incelemede, ürünün vidalarının dahi açılmadığı, tekerin kırık olmadığı, sadece tekerleğe sıkışan bir pamuk parçası nedeniyle hareket sorunu yaşandığı tespit edildi. Yani Bood yetkili servisin iddia ettiği arızaların hiçbirinin gerçekte olmadığı, cihazın aslında sağlam olduğu ortaya çıktı. Üstelik ürünümün garanti süresi devam etmesine rağmen, sadece tekerleğe sıkışan bu pamuğu bile çıkarmak için herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu nedenle, farklı bir serviste cihaz inceleme ücreti olarak 3.000 TL ödemek zorunda kaldım ve hem zaman hem para hem de güven açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Bood yetkili servis tarafından bana hem yazılı hem sözlü olarak gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm arıza bilgileri iletildi; bu yaşananlardan sonra Bood servise olan güvenimi tamamen kaybettiğim için tekrar kendileriyle iletişime geçmedim. Teknosa ile yaptığım görüşmede ise yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi.

Üründe aslında bir arıza olmadığı halde günlerce uğraştırıldığım, yanlış yönlendirildiğim ve garanti kapsamındaki en basit işlem dahi yapılmadığı için Bood yetkili servisten bu süreçle ilgili özür bekliyorum. Ayrıca farklı servise ödemek zorunda kaldığım 3.000 TL başta olmak üzere uğradığım maddi zararın ve yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.