Arızalı Roborock Süpürge ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

Trendyol üzerinden Roborock quevro s robot süpürge ürününü 39.979 TL karşılığında satın aldım. Ürün, ilk kurulumdan itibaren sürekli hata verdi. İki kez resetlememe ve her seferinde rulmanları ve fırçayı kontrol etmeme rağmen sorun çözülmedi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum, ancak Trendyol tarafından ürünün yetkili servis olan recci teknoloji'ye gönderilmesi ve 'iade edilebilir' raporu alınması gerektiği tarafıma bildirildi. Ürün açıldıktan bir gün sonra teknik servise gitti.

Servise gönderilen ürünle ilgili olarak recci teknoloji'ye hem ürünün hata uyarı fotoğraflarını hem de bir dakika içinde üç kere hata verdiği videosunu yollamama rağmen, yalnızca 'bir sorun bulunmamıştır; rulman sıkışmaması için bir şey takılmadığından emin olun.' şeklinde bir değerlendirme yapıldı ve herhangi bir teknik arıza bulunmadığı belirtildi. Ancak ürün halısız ve düz bir zeminde kurulmuş olup kullanım koşulları tamamen uygundur. Cihaz sistematik bir hata vermekte ve işlevini yerine getirememektedir. İlk çalışmasında beş dakika içinde 20 hata verdi. İlgili video veya fotoğrafların incelenmediğini düşünüyoruz; çünkü incelenseydi, düz zeminde ilerleyen bir cihazın rulman sıkışması yaşamasının kasıtlı bir durum olmadığını açıkça görebilirlerdi. Hata neden kaynaklandı bile açıklanmadan 'biz sorun bulamadık.' denilerek işin içinden çıkıldı.

Ürünü annem için almıştım; böyle bir sorun yaşanacağını düşünmemiştim. Çünkü benzer ürünü hiç sorunsuz kendi evimde kullanıyordum. Annem engelli birey olup, bu aletin kurulum ve teknik destek süreçlerini tek başına yürütememekte. Baştan bu kadar sorun çıkaran bir aleti istemiyor. Ayrıca üründe teknik sorun olduğu ortada. Bunu açıklayan, engelli belgelerini gönderdiğimiz ve cayma hakkımı belirten e-postalar ile telefon görüşmeleri maalesef sonuçsuz kaldı. Bu bana Türkiye Roborock yetkili servisine güvenilmeyeceğini göstermiş oldu. Trendyol kısmını ayrıca yazacağım, orada daha da saçma bir hikaye var.