Arızalı Roborock Süpürge İçin 23 Gün Bekleme Ve İade Talebi

21.04.2026 tarihinde Media Markt Kayseri Form şubesinden Roborock Saros 20 model süpürgeyi satın aldım. Kurulumu yaptığım gün şarj istasyonunun cihazı şarj etmediğini fark ettim. Ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm, satış temsilcileri de kontrol ederek şarj istasyonunun çalışmadığını gördü ve bu durumu kabul etti.

Buna rağmen bana 23 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ürünü teslim alır almaz arızalı çıkmasına ve hatanın mağaza tarafından da görülmesine rağmen bu kadar uzun süre bekletilmek istemiyorum. Fatura/sipariş numaram 3J82026000016041’tir.

Roborock’un yaygın ve ulaşılabilir bir teknik servis ağının olmaması nedeniyle, daha ilk günden arızalı çıkan bir üründe dahi çözüm süreci ciddi şekilde uzuyor ve müşteri olarak mağdur ediliyorum. Teknik servisleri olmadığı için mağaza, ürünü satın almadan önce kutusunu açıp kontrol etmemiz gerektiğini söylüyor; ancak pratikte kutu açılıp cihaz çalıştırılarak detaylı kontrol imkanı verilmiyor. Bu durumda müşteri ürünü sadece kutulu şekilde teslim alıyor, ancak içinden arızalı ürün çıkarsa uzun bir bekleme süreciyle karşı karşıya kalıyor.

Roborock’un internet sitesinde 30 gün içinde koşulsuz iade imkânından bahsedilmesine rağmen, fiili süreçte bu kadar esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Yeni aldığım, henüz hiç kullanamadığım bir ürün için servis onayı olmadan mağaza değişim veya iade yapmıyor; Roborock tarafı ise “satın aldığınız firma ile görüşün” diyerek net bir muhatap sunmuyor. Satış tarafında ve ek garanti satışı sırasında oldukça ilgili olan taraflar, ödeme yapıldıktan sonra sadece “yasal süreç” denilerek müşteriyi beklemeye bırakıyor.

Bu yasal süreç işlediği süre boyunca ürünü kullanamıyorum, fakat ödediğim bedel firmaların elinde kalıyor. Teknik servis, satış sonrası destek ve çözüm süreçlerinin son derece yetersiz ve ilgisiz ilerlediğini düşünüyorum. Roborock ve ilgili satış noktasından talebim, sıfır aldığım ve ilk günden arızalı olduğu tespit edilen ürünüm için iade veya bire bir değişim yapılarak mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesidir. İade veya değişim benim için fark etmiyor, önemli olan sorunun uzatılmadan çözülmesidir.