to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Roborock Süpürge İçin 23 Gün Bekleme Ve İade Talebi
21.04.2026 tarihinde Media Markt Kayseri Form şubesinden Roborock Saros 20 model süpürgeyi satın aldım. Kurulumu yaptığım gün şarj istasyonunun cihazı şarj etmediğini fark ettim. Ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm, satış temsilcileri de kontrol ederek şarj istasyonunun çalışmadığını gördü ve bu durumu kabul etti.
Buna rağmen bana 23 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ürünü teslim alır almaz arızalı çıkmasına ve hatanın mağaza tarafından da görülmesine rağmen bu kadar uzun süre bekletilmek istemiyorum. Fatura/sipariş numaram 3J82026000016041’tir.
Roborock’un yaygın ve ulaşılabilir bir teknik servis ağının olmaması nedeniyle, daha ilk günden arızalı çıkan bir üründe dahi çözüm süreci ciddi şekilde uzuyor ve müşteri olarak mağdur ediliyorum. Teknik servisleri olmadığı için mağaza, ürünü satın almadan önce kutusunu açıp kontrol etmemiz gerektiğini söylüyor; ancak pratikte kutu açılıp cihaz çalıştırılarak detaylı kontrol imkanı verilmiyor. Bu durumda müşteri ürünü sadece kutulu şekilde teslim alıyor, ancak içinden arızalı ürün çıkarsa uzun bir bekleme süreciyle karşı karşıya kalıyor.
Roborock’un internet sitesinde 30 gün içinde koşulsuz iade imkânından bahsedilmesine rağmen, fiili süreçte bu kadar esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Yeni aldığım, henüz hiç kullanamadığım bir ürün için servis onayı olmadan mağaza değişim veya iade yapmıyor; Roborock tarafı ise “satın aldığınız firma ile görüşün” diyerek net bir muhatap sunmuyor. Satış tarafında ve ek garanti satışı sırasında oldukça ilgili olan taraflar, ödeme yapıldıktan sonra sadece “yasal süreç” denilerek müşteriyi beklemeye bırakıyor.
Bu yasal süreç işlediği süre boyunca ürünü kullanamıyorum, fakat ödediğim bedel firmaların elinde kalıyor. Teknik servis, satış sonrası destek ve çözüm süreçlerinin son derece yetersiz ve ilgisiz ilerlediğini düşünüyorum. Roborock ve ilgili satış noktasından talebim, sıfır aldığım ve ilk günden arızalı olduğu tespit edilen ürünüm için iade veya bire bir değişim yapılarak mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesidir. İade veya değişim benim için fark etmiyor, önemli olan sorunun uzatılmadan çözülmesidir.
Merhaba Raşit Bey İletmiş olduğunuz şikâyet üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi için önemlidir. Ayrıca robotunuzun seri numarasını bizimle paylaşmanız sürecin sağlıklı ilerlemesine katkı sağlayacaktır. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu sayede yaşadığınız sorunu daha doğru şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Firmamız müşteri memnuniyetini önemsediğini bir kez daha vurgular, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Burun burada
Biz evet Roborock markasına güvenerek alışveriş yaptık arızalı çıkan cihaz için bekliyoruz daha kullanmadık diyelim ki kurulum esnasında yanlış yaptık lakin böyle bir şey söz konusu değil yinede örnek vermek istedim servisiniz yok kurulumu biz müşteriler yapıyorsak arızalı çıkan ürünü de anında kabullenip değiştimeniz gerekiyor ya da sevişiniz gelip kurup kontrol edip teslim edecek.
Merhaba Raşit Bey Robot Süpürgeniz ile alakalı sorun yaşadığınızı görmek üzücü ve bunu çözmek için elimizden geleni yapmaya çalışacağımızdan emin olabilirsiniz.48 Saat içinde size ulaşacağız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Beni Aramanız Sorunu Çözmedi maalesef İş Servisin İş Emri Oluşturulması Bizim mağduriyetimizi Çözmüyor İademizin yapılmasını Talep Ediyoruz Yanıltıcı Reklamlarınız var Maalesef koşulsuz iade hakkımız varmış ama neden servisi bekliyorum iademizi 3-5 ay içinde mi yapacaksınız süpürgemiz aldığımızda arızalı çıktı satıcı ve temsilciniz arızasını onayladı şarj istasyonunu çalışmıyordu iade alırken kontrol ederek arızayı onaylayarak teslim aldılar madem bu kadar özen gösteriyorsunuz iade ve arızalı ürünü geri alırken neden bir sevişiniz yok sattığınız ürünü gelip kursun test etsin müşteri memnuniyeti sizin için önemli ise bu şekilde teslim edin sattığınız ürünü. Yazık bizi mağdur ettiniz kullanmadığım süre içinde yeni bir ürün almadım paranızı iade etmediniz hala satıcı ve imalatçı olarak paramızı kullanıyorsunuz bizi mağdur ediyorsunuz.
Merhaba Raşit Bey Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız her zaman müşteri memnuniyetini sağlamak ve ürünlerimizin arkasında durmaktır. Şu anda cihazınız teknik inceleme sürecindedir. Bu süreçte izlediğimiz prosedür, hem garanti koşullarını hem de yasal düzenlemeleri yerine getirmek amacıyla uygulanmaktadır. İade ve değişim işlemleri, servis raporları doğrultusunda ilerlemekte ve bu sayede sürecin şeffaf ve güvenilir olması sağlanmaktadır. Teknik inceleme 20 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, cihazda yazılımsal bir sorun tespit edilmediği sürece iade veya değişim işlemi gerçekleştirilemez. Bu uygulama, hem ürün güvenliği hem de garanti koşullarının doğru şekilde işletilmesi için zorunludur. Firmamız hiçbir şekilde müşterilerimizi mağdur etmeyi amaçlamaz; aksine, ürünün tesliminden sonraki süreçte de destek vermeyi görev bilir. Görüşleriniz bizim için çok kıymetlidir ve süreçlerimizi iyileştirmemize katkı sağlamaktadır. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, sürecinizin en kısa sürede tamamlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Çok özür dilerim ama bu yazdığınızda tam bir olumsuzluk ve müşteriyi mağdur etmek yazılımlar arıza derken alıp kurulumunu yaptığımda elektrik arızası yani teknik bir arıza vardı cihazda bunun sonucunda iade istedim yani arızalı çıkan ürünü tamir edip gönderiyoruz diyorsunuz teknik ekip sizin veya sizsiniz isteğiniz gibi rapor vermek elinizde hayırlısı bekliyorum aldığım tarih 21.04.2026 satıcıya 2 gün sonra teslim ettim hafta sonu kargo olmaz dedi size teslim süresi bilmem kaç gün sonra bize teslimden 20 iş günü diyorsunuz yani bu macera 2 ay sürer cihazınız her açıdan bozuk çıksa da bu süreç işleyecek anladım ama müşteriye yazık
Yeni aldığım ürün kurulum sırasında şarj istasyonuna elektrik gelmediğini bunun için terar mağazaya iade ederek iade talebi istemiş idik robot süpürge Roborock saros 20 şarj istasyonuna gitmiyor ve şarjı bittiği için odanın birinde kaldı maalesef iade ettik satıcı Mağaza kontrol etti şarj istasyona elektrik gelmediğini gördü kendileri birkaç kablo değiştirdi şarj istasyonuna elektriğin gelmediği görerek iade aldılar şarj istasyonuna elektrik gelse neden iade alsınlar Servis raporunu inceledim her şey normal diyor her şey normal ise neden arızalı olduğunu satıcı ve Roborock temsilci kabloları değiştirmesine rağmen elektrik gelmediğini görerek servise yolladı kurulum esnasında her ne sebep ile olursa olsun şarj istasyonu arızalı gitti şimdi neden ise her şey normal raporu var nasıl çalıştırdınız yani tamir gördü yeni ürün biz tamir edilmiş yeni ürün isteniyoruz
Yeni Almış Olduğum Cihaz Servisten Geldi maalesef Bu Seferde Paspas Yıkamıyor
