Alt Fırça Kapağı Sürekli Kırılıyor, Garanti Ve İade Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Roboroc q8 Pro model robot süpürge satın aldım. Cihazın alt fırça kapağı şu ana kadar 4 kez kırıldı. Robot süpürgeyi sadece ev içinde, son derece dikkatli ve normal koşullarda kullanıyorum, hatta zarar görmesin diye halılarımı bile buna uygun olacak şekilde tercih ettim. Buna rağmen alt fırça kapağı her seferinde normal kullanım sırasında, herhangi bir çarpma ya da darbe olmadan kırıldı.

İlk kırılmada ürün garantiye gönderildi ve bu parçada sorun olduğu, garanti kapsamında gönderileceği söylendi. Sonraki kırılmalarda ise kimseye kolayca ulaşamadım, bu kez de parçayı ücretli olarak satmak istediler. Son kırılmada 1800 TL gibi bir rakam söylendi, takma işlemini kabul etmediğimi, parçayı kendim takacağımı belirttim ve yaklaşık 1500 TL ödeme yaparak parçayı satın aldım. Ancak bu parça da yine aynı şekilde kırıldı.

Son kırılmadan sonra eşim müşteri hizmetlerini aradığında, plastik aksam olduğu ve kendilerini ilgilendiren bir durum olmadığı söylenmiş. Eşim parçanın 4. Kez kırıldığını, ortada bariz bir sorun olduğunu ifade ettiğinde bile müşteri temsilcisi herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtmiş. Bu süre boyunca dikkatli kullanımımıza rağmen aynı parçanın bu kadar sık kırılması, ürünün ilgili parçasında üretim ya da tasarım kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Alt fırça kapağı için ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Ayrıca bu kadar kısa sürede, aynı parçada 4 kez kırılma yaşandığı için ürünümün garanti kapsamında incelenerek, gerekiyorsa ücretsiz yeni parça temini yapılmasını veya makinemin garanti kapsamında yenilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunun ve ödediğim ücretin göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.