164 Hata Kodu Tekrarlayan Robot Süpürge Ve Cevapsız Servis

Selma

1.006

Roborock Q Revo Curve robot süpürgem yaklaşık 4 ay önce 164 hata kodu ile arızalandı ve servise gönderdim. Yapılan incelemenin ardından “herhangi bir problem yok” denilerek süpürge tarafıma geri gönderildi. Ancak Ocak ayında elime ulaşan cihaz kısa bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra tekrar aynı hatayı vermeye başladı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve robotu tekrar servise göndermemi, ayrıca arızayı gösteren video ve ekran görüntülerini servis ile paylaşmam gerektiğini söylediler. Bana servis için bir WhatsApp iletişim numarası verildi; tüm görsel ve videoları bu kanaldan iletmem istendi. Ancak verilen WhatsApp hattından servise bir türlü ulaşamıyorum, mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Servisin İstanbul Osmanbey’de olduğunu biliyorum, fakat bu iletişimsizlik nedeniyle süreci ilerletemiyorum.

80–90 bin lira ödeyerek aldığım bu ürünün sürekli aynı arızayı vermesi ve iki köpeğimle yaşadığım evde temizlik konusunda beni bu kadar zora sokması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Süpürgemin bir daha aynı problemi yaşamayacak şekilde kalıcı olarak tamir edilip tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.

164-hata-kodu-tekrarlayan-robot-supurge-ve-cevapsiz-servis-2.jpg

Gelişme

02 Haziran 09:33

Roborock Qrevo Curve robot süpürgeyi 2025 yılı Şubat ayında Trendyol üzerinden yaklaşık 70.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan sonra 164 numaralı hata kodu ile sürekli problem yaşamaya başladım. Kasım ayından bu yana bu hatadan dolayı ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve aynı hatayı en az üç kez verdi.

Bu nedenle cihazı iki kez Roborock yetkili servisine gönderdim. Her iki seferde de “herhangi bir sorun yok” denilerek, ne tamir ne değişim ne de iade işlemi yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Servise ilettiğim kayıtlara ve sisteme ürün numarasıyla girildiğinde görülen belgelere rağmen, cihazın arızalı olduğu kabul edilmedi ve sorunum çözülmedi.

Şu an servis ürünü tekrar istemesine rağmen, daha önce hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiği için yeniden göndermek istemiyorum. Dünya kadar para verip bu ürünü alamadığım verimle kullanamamak ve resmen çöpe para atmış gibi hissetmek beni çok mağdur ediyor. Evimde iki köpeğim olduğu için robot süpürgeye gerçekten ihtiyacım varken, bu arıza ve çözülmeyen servis süreci nedeniyle gündelik hayatım da olumsuz etkileniyor.

Tüm bu sebeplerle ürünüm için iade işlemi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Selma

Roborock q Revo Curve robot süpürgemin 164 hata kodu ile arızalanması üzerine servise gönderdim, ancak sorun tekrar ortaya çıktı. Müşteri hizmetleri bana WhatsApp üzerinden iletişim numarası verdi ancak yanıt alamadım. Yarın cihazı tekrar kargoya vererek servise göndermeyi planlıyorum ve gelişme olduğunda bildireceğim.