to read complaints and reviews, or file yours.Zayıf Vakumlu Hayati Ürün İçin Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi
Robo firmasının internet sitesi olan roboturkiye.com üzerinden geçen hafta RB00000291 stok kodlu “Robo Heimlich Pompası – Hemlik Pompası” ürününü kredi kartı ile 3.299 TL ödeyerek satın aldım. Hayat kurtarma amaçlı alınan bu ürün, kullanmaya çalıştığımda neredeyse hiç işe yaramayacak kadar zayıf vakum yaptığını fark ettim ve bu nedenle amacına uygun olmayan, güven vermeyen bir ürünle karşılaşmış oldum.
Ürünü iade etmek için yaklaşık üç gün önce firmayla iletişime geçmeye çalıştım. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlarıma dönüş yapılmadı. Ayrıca e-posta yoluyla da firmaya ulaştım; ancak oradan da herhangi bir yanıt alamadım.
Hem ödediğim ücretin karşılığını alamamam hem de böyle kritik bir üründe bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur etti ve endişelendirdi. Ürünün iadesinin alınarak 3.299 TL tutarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve iletişim taleplerimin neden yanıtsız bırakıldığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Robo firmasının internet sitesi üzerinden bir Heimlich pompası satın aldım. Ürünü iade etmek istediğim için web siteleri üzerinden iki defa iade formu doldurmama rağmen sistem hiçbir şekilde iade kodu üretmedi ve tarafıma iletilmedi.
İade süreci bu şekilde tıkandığı için ürünü teslim aldıktan sonra geçen 14 günlük yasal cayma sürem de dolmak üzere. Buna rağmen firmadan iade kodu alamıyorum ve sürecim ilerlemiyor.
Ürünü yasal süre içinde, sorunsuz ve ek bir mağduriyet yaşamadan iade edebilmek, iade kodumun acilen oluşturulması ve iademin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
