Yanlış Renk Gönderildi, Değişim Ve İade Talebi Cevapsız

Robo’nun resmi internet sitesinden beyaz renk olarak satın aldığım Robo soğuk su buharlı vantilatörün yerine siyah renk ürün gönderildi. Bunun üzerine değişim için talep oluşturarak 5 Ağustos 2026 tarihinde ürünü geri gönderdim. Geri gönderim formunu eksiksiz doldurdum, ürünü de belirtilen şekilde paketleyip kargoladım.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ürün değişimi yapılmadı, ayrıca süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme de almadım. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla ve diğer kanallardan muhatap bulamıyorum.

Yanlış gönderilen ürünümün, siparişimde belirttiğim gibi beyaz renkli ürünle acilen değiştirilmesini veya ücret iademin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.