Patlayan Vantilatör Ve Reddedilen İade Talebi

Robo’nun resmi web sitesi üzerinden 333175 sipariş numarasıyla beyaz renkli “Robo Soğuk Su Buharlı Vantilatör” satın aldım. Ürün 8 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra vida yerlerinden, kendi ürettiği buhardan kaynaklı paslı su akıtmaya başladı ve etrafı kirleten, sağlıksız bir durum ortaya çıktı.

Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 20 gün sonra ise evdeyken cihaz bir anda büyük bir gürültüyle elektrik patlaması şeklinde patladı ve kıvılcım çıkardı. Bu olay hem can hem de mal güvenliğimizi doğrudan tehlikeye atan, son derece riskli bir kusurdur. Patlama riski taşıyan ve paslı su akıtan bu ürünü, tamir edilmiş olsa dahi evimde tekrar çalıştırmam veya yanında uyumam mümkün değildir.

Bu nedenle derhal ücret iadesi talep ettim. Ancak firma, yasal iade süresinin geçtiğini ileri sürerek iade talebimi reddetti ve ürünü mutlaka servise göndermem konusunda ısrar etti. Ben de 3 Temmuz 2026 tarihinde iade talebi oluşturup ürünü 5 Temmuz 2026 tarihinde kargolayarak servise teslim ettim. Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı, ürünün durumu hakkında hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi alamadım. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak tam anlamıyla bir çileye dönüşmüş durumdadır. Her aradığımda 20’li sıralardan hatta bekletiliyorum. 30 Temmuz’da 52 dakika hatta bekleyip 1. Sıraya geldiğimde hat yüzüme kapatıldı. Dün 1 saat, bugün ise 0 (850) 443 42 42 numaralı hattı tam 2 saat boyunca arayıp hatta beklememe rağmen telefon tekrar yüzüme kapatıldı. Bu beklemelere ilişkin ekran görüntüleri ve arama kayıtları mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, can ve mal güvenliğini tehlikeye atan bu ayıplı ürün için tamiri kesinlikle kabul etmiyorum. 333175 numaralı siparişime konu ürün bedelinin koşulsuz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki arama kayıtları ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.