Robo Ürünü İade Edemedim ve Ödediğim Ücreti Geri Alamıyorum

Robo Türkiye’den 1 adet şarjlı duş başlığı satın aldım. 07.08.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edildiğinde kutuyu açtığımda, verdiğim siparişten tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Üstelik kutudan çıkan ürünün şarj ünitesi de cihazla uyumlu olmadığı için ürünü hiç kullanamıyorum.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra arandım ve internet siteleri üzerinden iade/değişim formu doldurmam istendi, ben de bu formu eksiksiz şekilde doldurdum. İki gün içinde SMS ile iade kodu gönderileceği ve Aras Kargo aracılığıyla ürünü iade edebileceğim belirtildi.

Yaklaşık 4 gün sonra gelen SMS’te ise iade kodu yerine sadece sipariş kodum yer aldı. Bu kodla Aras Kargo şubesine gittiğimde, şube yetkilisi kodun iade kodu değil, sipariş kodu olduğunu ve bu şekilde ürünü kabul edemeyeceklerini söyledi. Bu nedenle ürünü iade edemedim ve ödediğim ücreti geri alamıyorum.

Mağduriyetimin temel nedeni yalnızca yanlış ürün gönderilmesi değil, firmanın kendi hatasını düzeltmek için başlattığı iade sürecini doğru şekilde tamamlamamasıdır. Yanlış ürünü gönderen taraf firma olmasına rağmen, geçerli bir iade kodu tarafıma iletilmemiş, süreç sağlıklı şekilde işletilmemiştir.

Talebim nettir: Yanlış gönderilen ürünün herhangi bir kargo ücreti yansıtılmadan adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Robo Türkiye’nin bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturmasını bekliyorum.